消费者行为学模拟试题(I卷)（5篇范文）.docx

消费者行为学模拟试题(I卷)（5篇范文）

第一篇：消费者行为学模拟试题(I卷)消费者行为学模拟试题（I卷）一、名词解释题（每小题3分，共15分）1．外部信息搜集2．求名动机3．价值表达功能4．领悟角色5．服从二、填空题（每空1分，共15分）、、、心理风险和时间风险。2．在马斯洛的需要层次论中，最低层的需要是，最高层需要是。3．生活方式的运用表现在四个方面：、、、新产品开发。4．记忆过程的环节有、、、。5．、知觉、、、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。三、简答题（每小题8分，共32分）2．消费者具体的购买动机有哪些？3．试述消费者学习方法中的试误法的内容。4．舆论领袖及其特点，对他人的影响是什么？四、论述题（18分）五、案例分析题（20分）1999年5月1日——14日，郑州丹尼斯百货公司为庆祝“母亲节”，开展了一次公关促销活动，活动的全名是“温馨五月天。康乃馨。温暖妈妈的心”。活动的目的是在顾客心中形成一个“想到丹尼斯就想到亲情”的感觉，使商场与顾客之间有感情的交流。这也体现了公司所倡导的理念——“爱、贴心、亲和力”。此次系列酬宾活动的主要内容包括：1．全馆流行服饰惊喜8折起，超市除生鲜外，全面9折。2．凡当天累计购物满200元，凭购物发票送精美礼品，赠品多多，买多送多，任您挑选，机会难得，敬请把握；3．“母亲节”到来之际，您最想对妈妈说的话是什么？5月1日——5月14日，您可将最想对妈妈说的话填在的“母亲节留言卡”上，贴于广场的留言板上，表达您对母亲的爱。4．丹尼斯百货还将评选最相象的母子或母女，将有靓丽的贴心礼物回馈，请积极参与。5．5月14日，去“母亲河”——黄河游览。事实证明，活动的影响是巨大的，效果是明显的，策划是较成功的，单从留言板上的母亲节留言卡来看，顾客对此活动甚为关注，已有上百张留言卡被贴了上去，从字体看，既有小孩的，又有成人的。而在丹尼斯百货商场内，前来购物的，给自己的母亲留言的，观看孩子给自己写的留言的，参加最相象母子或母女评选的，到黄河游览报名的，还有来看热闹的公众簇拥在一起，热闹的活动洋溢着亲情，温馨一片。问题：1．丹尼斯百货公司：“爱、贴心、亲和力”的企业宗旨有何独到之处？你对此有何体会？2．从丹尼斯公司为庆祝“母亲节”开展的活动，谈谈用情来维系买卖之间关系的重要性。第二篇：消费者行为学试题一、1、动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张2、AIO：主要是指：活动、兴趣和意见等三方面的内容A活动：工作爱好、度假、社交、运动休闲等I兴趣：工作爱好、度假、社交、运动休闲等对待家庭、工作、娱乐、食品、媒体等的兴趣O意见：对待家庭、工作、娱乐、食品、媒体等的兴趣对政治、经济、教育、文化、自我等方面的意见和看法3、消费者行为：就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时介入的活动和过程。4参照群体：就是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体。5差别发现：一个感觉系统觉察两个刺激之间的变化或差别的能力。6、自我概念：就是是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和二、1、,如何有效劝说消费者答：营销传播是使用最广泛的营销策略之一，其核心的目的是为了“劝说”。“劝说”消费者改变态度、信念或行为。传播有多种方式：语言的、视觉的、肢体的或者三者的结合。设计具有说服力的传播方式是劝说策略的中心。有效传播的基本要素是：谁说、说什么、对谁说和传播渠道。有效“劝说”的策略正是围绕这几个要素展开的。有效“劝说”的策略主要有：精确定位，聚焦一点；提升信息源的说服力；意见领袖；参照群体、优化广告创意；选择更有效的媒体及策略；整合营销传播；根据消费者介入状态选择广告正确的劝说路线；调整决定消费者态度的相关属性2、以下是五阶段和七阶段消费者决策过程模型,请指出它们的差异.答：1．“决策观点”的消费者行为学发展最早，继而出现了各种消费者决策过程模型。为了解释消费者决策这一复杂的行为，一般从理性逻辑入手，把消费者决策划分为若干个过程阶段，5阶段模型和7阶段模型都认为消费者是理性的，是重视思考和处理信息的。5阶段模型是消费者购买决策的基本模型。7阶段模型增加了“使用”和“处置”二个阶段，进一步补充了5阶段模型的不足。五阶段：问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价七阶段：需求确认、搜寻资料、购买前评估、购买、使用、用后评价、处置3、分析造成中国消费者行为差异的特别影响因素.答：中国消费者行为差异包括二个层面：与西方外部比较的整体性差异和内部比较的结构性差异。产生中国消费者行为差异的原因是复杂的，需通过广泛的研究去寻找答案。但有二个特别的影响因素不能忽视，即中国消费文化价值和特殊环境影响因素。前者是深层原因，后者是直接原因。