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深圳电信空中充值业务营销方案

第一篇：深圳电信空中充值业务营销方案深圳电信空中充值业务营销推广方案一、营销背景中国电信空中充值业务是代理点使用短信、语音和WEB/客户端等接入方式，客户付费后，通过代理商帐户转帐，为中国电信各类预付费和后付费客户提供代理全业务充值和付费服务的一种充值付费业务。代理商开通一个专用帐户并预存一定金额的预存款后，通过语音、短信(专用UTK卡)和WEB/客户端等方式使用该帐户为客户进行充值和付费等操作，充值付费金额从代理商账户中扣减后转入客户的话费帐户。省公司已确定讯源公司为电信空中充值业务的省级代理商之一，讯源公司有移动空中充值业务的运营经验，在深圳的网点数量约为：6000个。经过前期准备，讯源公司平台开发及测试工作已基本完成，已可以上线运营。电信空中充值业务推广的条件已具备。二、营销目的1.利用代理商现有网点资源加载电信空中充值业务，通过电子渠道的快速覆盖，提升社会渠道的营销能力，扩大业务的覆盖面和影响面。2.在IP超市中叠加电信空中充值业务，增加IP超市的营利手段，有利于我们对客户的绑定，同时也可促进天翼的放号量。三、拓展模式（一）IP超市网点拓展模式为快速拓展本地空中充值业务，发挥自营渠道对IP超市客户资源的管控优势，由片区经理配合省级代理商在有意向的IP超市叠加电信空中充值业务，挖掘新的客户需求。（二）社会代理网点拓展模式（1）由省级代理商通过自身营销力量在现有符合条件的社会网点叠加电信空中充值业务，以及拓展新的社会网点加载电信空中充值业务；（2）深圳电信发展的社会渠道网点也安排省级代理商叠加中国电信空中充值业务。四、开通范围目前中国电信已开放对本网固话、宽带、小灵通（市话通）、C网（含189、133、153号段）等后付费用户和预付费用户的空中充值业务。五、职责分工（一）市公司市场部1.负责本地空中充值业务品牌推广的统筹管理；2.负责本地空中充值业务的宣传工作；3.负责本地空中充值业务的客户服务和投诉管理，制定相关制度与流程，制定服务质量标准并监督检查。（二）个人客户中心1.负责制定本地空中充值业务的相关管理制度及流程；2.负责制定本地空中充值业务的规划和功能方案实现；3.负责制定本地空中充值业务发展计划和业务推广工作；4.负责组织本地空中充值业务的培训推广、资源配置等工作；5.负责协助省级代理商在本地的业务推广和省公司对代理商的考核工作，协助监督代理商经营情况和行为；6.负责本地空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。（三）区分公司市场部1.负责制定辖区空中充值业务发展规划和营销方案的落地组织实施工作；2.负责配合落实辖区空中充值业务的培训和宣传等活动编排工作；3.负责落实辖区空中充值业务客户咨询投诉的协调处理工作。4.负责协助监督省级代理商在本地的业务推广、经营行为。（四）营销服务中心1.负责挖掘区域内市场客户需求，配合做好空中充值的业务宣传推广工作；2.负责落实本地空中充值业务推广的实施方案，并配合代理商在IP超市渠道网点的业务叠加推广工作；3.负责收集反馈区域内市场客户信息，协助做好客户咨询投诉处理工作。（五）客户服务中心1.负责做好本地空中充值业务客户咨询与投诉的受理工作；（六）家庭客户中心负责配合做好营业厅的业务咨询和引导工作。（七）省级代理商1.负责提供技术与业务支持；2.负责对其现有本地社会网点加载中国电信空中充值业务；3.负责在本地拓展新的中国电信空中充值业务社会网点；4.配合中国电信做好本地空中充值业务的宣传培训工作；5.负责处理本地空中充值业务的各类技术故障和客户咨询投诉处理工作。六、推广方案（具体方案套餐规则以省公司正式下发为准）（一）方案1：网点自配CDMA手机客户的推广方案（三）方案3：自备电脑方案七、业务流程（二）社会渠道网点拓展中国电信空中充值业务流程：流程图结构同上，从向客户营销宣传、受理签约、开通操作演示，全程由代理商客户经理负责完成。八、营销指引（一）IP超市客户方案选择的营销指引为使渠道人员了解中国电信空中充值业务推广的解决方案，请片区经理根据客户现有情况，引导客户按照以下营销指引选择对应的套餐方案营销。1.对自配有CDMA裸机（没有C网手机号码或电脑上网功能）的客户，可引导客户选择方案1方式开通业务；此方案用户须付50元购买一张UTK专用手机卡（包含C网号码和空中充值订制软件），同时缴交500元或以上首次预存款。2.对无自配CDMA裸机的客户，在省公司没有明确最新的对应方案之前，可引导客户选择方案2方式（机卡套餐方案）开通业务；此方案须一次性支付250元购买套餐形式，获得一部CDMA手机和一张UTK专用手机卡，同时缴交500元或以上首次预存款。3.对自备有宽带上网电脑的客户，可引导客户选择方案3方式开通业务，即客户只需预存500元或以上首次预存款，同