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淘宝用户满意度的调查报告（推荐）

第一篇：淘宝用户满意度的调查报告（推荐）淘宝用户满意度的调查报告本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满意度这个题目。淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会使用淘宝，随着网络的发展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。其中淘宝是其中最为著名的。大家使用淘宝，是因为淘宝具有价格便宜，简单方便等优点。淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2015年的销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。今天我要研究的题目就是淘宝客户的满意度，从而让我们知道究竟淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。我写的这篇报告首先先介绍淘宝的发展历程然后是调查的过程，最后是对调查得知的数据进行分析。信息时代的发展，电子商务在现在的地位也越来越高，其中淘宝的贡献很大。自2009年网上购物人数已达1.3亿。可以看出网上购物的吸引力。根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满意度，并为以后的发展提供合理化建议。在此次调查中我们使用的是腾讯问卷进行调查，采取网上调查的方式。问题的设计采取由浅到深的顺序。首先是对调查对象年龄、性别的调查，从中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。然后是对调查者收入情况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在1000—2000之间。然后就是对淘宝上产品质量的满意度，47%的人对产品质量都不是很满意，而对于价格大部分人还是可以接受的。而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最后是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于庞大所以近期并不能得到很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄托于各种各样的快递公司造成了许多货物不能及时送到。在以后的过程中，淘宝的管理人员必须加强对淘宝商家的管理，减少各类假货，次货的出现导致消费者对淘宝缺乏信心，淘宝商家必须诚信经营，培养顾客的安全感和信任感；在配送方面提倡货到付款并能过尽快建立起淘宝自己的物流系统；建立良好的企业形象和品牌形象，运用一定的法律保障网上交易的安全。这样我相信淘宝一定会在此基础上登上一层楼第二篇：淘宝满意度调查报告大学生关于淘宝管理的满意度调查研究B10111204刘倩摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。关键词：网上购物满意度质量售后服务一．研究目的、意义及背景随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。淘宝亦随着电子商务迅速发展。中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。2009年网上购物人数已升至1.3亿。通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。二．理论概述顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。三．调研过程1.单位概述：网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。2012年，我国淘宝的市场规模达到7130亿元，网购人数约3.23亿。7月底，中消协公布了今年上半年全国12315、96315的投诉情况。上半年全国消协组织共受