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清华班答案卷

第一篇：清华班答案卷中央企业班组长岗位管理能力资格认证（第一次测试）部门：姓名：得分：一、单选题(共20题,共30分)1.(1.5分)温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。A.促进班组成员的发展B.在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C.提高班组整体实力D.增加班组员工之间的竞争2.(1.5分)客户购买的是（）。A.那些具体的产品与服务B.价值3.(1.5分)不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是（）。A.主要是专业技能和人际技能B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C.主要是人际技能和概括技能D.以上三项都不正确4.(1.5分)企业文化的核心是？（）A.绩效管理B.价值观C.以人为本5(1.5分)李经理原先所在的单位把工作放在首位，客户受到尊重，员工通常愿意加班。后来，他进入另外一家公司，但该公司的管理制度却相反，李经理觉得在新企业中的工作很难开展。这说明（）。A.企业文化能影响企业成员的行为B.企业文化和基层员工关系不大C.李经理所在的新公司的企业文化比前一个公司的好D.李经理所在的前一个公司的企业文化比新公司的好6.(1.5分)“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（）。A．双向的B．有效的C．无效的D．完整的7.(1.5分)这个世界上最有执行力的是哪些人？（）A.有精神信仰的人B.有干劲的人C.有物质激励的人8.(1.5分)下列关于学习型班组的说法，不正确的是（）。A.学习型班组能给班组员工带来更好的福利B.学习型班组能不断增强班组自身能力C.学习型班组能带来行为或绩效的改善D.学习型班组能不断地获取知识,在班组内传递知识并不断地创造出新的知识9.(1.5分)下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是（）。A.使用PPT配合他的陈述B.陈述中把声音提得很高C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题D.在结束一个话题后，做一些阶段性的总结10.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）。A.提高自己的业务技能B.集合班组成员的力量达成班组绩效C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对11.(1.5分)假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展（）。A.询问他打算如何进一步提高B.不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效C.肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己D.直接告诉他具体的工作方法和工作程序12.(1.5分)每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（）。A.追求效率的组织B.建立并维持亲密客户关系的组织13(1.5分)企业文化的核心是（）。A.绩效管理B.价值观C.以人为本14.(1.5分)下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（）。A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索C.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”D.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报15.(1.5分)班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（）是变异最大最不可控的因素。A.料B.人C.机D.法E、环16.(1.5分)张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A.成员的工作和学习的方法B.公司过去的经营业绩C.资源的可用性D.成员个人的技能水平17.(1.5分)班组愿景是（）A.班组思想B.班组活动C.班组理想18.(1.5分)企业文化不是管理方法，是形成管理方法的（）。A.理念B.重点C.关键19.(1.5分)张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员创造一些机会和环境，增加班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（）。A.通过班组集体活动，帮助成员相互了解B.欣赏班组成员不同形式的贡献C.班组成员各自都有自己单独做事的方式D.面对每个成员说出自己真实的感受20.(1.5分)下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（）。A.集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的管理能力C.提高自己的业务技能D.以上说法都不对二、多选题(共10题,共20分)21.(2分)班组长理解企业的战略定位，应从（）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制