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湘雅电脑公司售后服务部2010年工作总结

第一篇：湘雅电脑公司售后服务部2010年工作总结湘雅电脑公司售后服务部2011年工作总结湘雅电脑公司凭借多年的经营信誉、雄厚的技术力量和优质的服务质量，在汨罗IT行业独占鳌头。多年来公司一贯秉承“让顾客满意，让服务到位”的宗旨，优质的售后服务成为公司的优良传统，在各位同仁齐心协力的支配和配合下，售后服务部2011年的工作主要体现在如下几个方面：一、求稳定，保平安。2011年，公司员工相对稳定，基本上没有人员流动，技术员稳定，有利于售后服务部工作的开展，有利于促进公司技术员与客户的沟通。公司技术员外出没有出现过一起安全事故。二、售前售中售后紧密配合，使销售和服务有机衔接。销售是公司的经济命脉，服务是公司的形象品质，两者是相辅相承的。售后服务的质量直接影响到店面的销售。售后服务部与店面紧密配合，随时服从店面的安排和调派，销售和服务有机地衔接在一起。技术员能够服从安排，及时完成各项任务。三、认识服务的重要性，提升技术员的素质和水平。公司多年来一直高度重视售后服务的质量，售后服务做得好不好不仅仅关系到个人的工作业绩，同时也影响到公司的形象和公司的业务。正因为如此，售后服务部反复强调服务的重要性和必要性，要求技术人员要尽心尽责，能够当时解决的问题绝不拖延，不能解决的要及时请教或者电话咨询。技术员通过加强自身的学习，学习业务技能，1学习与用户交往应当注意的问题，努力提高了自身的素质和技术水平。四、不畏艰苦，按时完成派单任务售后服务工作是比较辛苦的，服务的时间是没有规律的，不管刮风下雨，不管是严寒还是酷暑，接到顾客的电话，就要积极响应，为他们解决实际问题或者上门服务。技术员外出有时吃饭不可能准时，但技术员没得什么怨言，有时冒雨去客户家里，衣服里外都打湿了，用户很感动也很感激。这样既获得了用户的好评，也肯定了我们湘雅公司的售后服务质量。五、搞好客户回访工作，建立客户档案对已经购买联想电脑的客户进行电话跟踪服务，询问电脑的质量、使用中出现的问题、对联想电脑服务的认可度等等。对所有联想客户建立文书档案，以便及时反馈信息，针对客户回访的问题，及时改进缺点，提升服务质量。2012年工作的建议：一、售后服务还只停留在只满足客户的维修、维护的服务功能需求上，没有进一步扩大满足客户对电脑的更新需求功能上。二、完善改进派工单内容，要求售后服务人员填写客户现有电脑配置状况和需求情况，根据老客户的需求等级输入公司客户档案，由专人负责。建立客户需求反馈系统，定期由专人与客户沟通，掌握客户的需求变化，更新配置建议，最后敲定定单。建立激励体系，为发现需求信息的售服人员提供相应的激励。待销售实现后立即兑现。三、公司不能因循守旧，要学习其它地区先进的营销理念、管理方法和服务方式，博采众长。湘雅电脑公司售后服务部2012-2-12第二篇：售后服务部年终工作总结售后服务部年终工作总结售后服务部年终工作总结120xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。我来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的`情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短。回顾20xx年，本人从以下几个方面将个人工作总结如下：一、回首成长路，感谢团队回首20xx年的售后行政工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。也感谢团队中各位领导和同事的帮助，让我很快适应了工作。二、熟悉日常工作业务来到了售后服务部工作，刚开始的那段时间还不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下来并分析，这样自己的水平提升的很快。回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆。2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。售后服务部年终工作总结21、一年来，觉得自己