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满意度调查分析4-6月

第一篇：满意度调查分析4-6月2017年4-6月患者满意度调查分析报告为了提升我中心的医疗服务品质，改进我中心的各项服务工作，更能贴近患者的需求，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。一、调查目的掌握来我中心就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属。一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。三、调查方式调查方法：问卷调查和访谈相结合。共发放调查问卷30份，收回问卷30份，回收率100%，其中有效问卷30份，问卷有效率100%。四、调查时间2017年4月1日—2017年6月30日五、调查内容主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。六、调查结果门诊：综合满意率100%（含基本满意）护理部：综合满意率100%（含基本满意）药房：综合满意率100%（含基本满意）收款处：综合满意率100%（含基本满意）预防接种门诊：综合满意率100%（含基本满意）七、存在问题1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。2、输液时护士不能经常巡视。3、病人对病房环境卫生不满意。八、病人意见与建议：1、希望护士能经常到病房与病人沟通。2、希望服务再热情点。九、原因分析1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。2、护士主动服务、巡视病房意识不强，3、病房保洁不到位。十、整改措施1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。2、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。3、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合中心实际，改善医院条件，贴近患者需求。第二篇：满意度调查分析土木工程学院指导教师满意度调查分析2011年为加强土木工程学院指导教师管理工作，学生科于2011年3-5月由土木工程学院425名同学对本院系的16位指导老师的工作进行工作态度、团队会议开展效果、团队计划执行情况、进公寓指导工作、学生谈心工作、活动参与情况、团队干部工作情况这六方面的满意度调查。调查情况如下：工作进行工作态度满意：92%基本满意：7%不满意：1%团队会议开展效果满意：98%基本满意：12%不满意：0%团队计划执行情况满意：90%基本满意：11%不满意：1%进公寓指导工作满意：87%基本满意：11%不满意：2%学生谈心工作满意：88%基本满意：10%不满意：2%活动参与情况满意：95%基本满意：5%不满意：0%团队干部工作情况满意：86%基本满意：12%不满意：2%分析以上情况可得，学生对指导老师的各项满意度很高，但是也有细节问题存在1、在工作过程中的方法没有针对性、方法老套，不能有效的解决同学在生活和学习当中出现的问题2、学生干部在工作过程中处理方法有待改进，不能摆正自己的位置，认为学生干部高人一等3、指导老师进公寓次数少，认为去公寓检查没有什么作用，并且去了也没几个人在公寓4、老师与同学之间谈心次数少、时间短，并且不能从学生的角度考虑问题和解决问题5、团队计划制定之后不能有效的实施，同学们参加的积极性低，不能有效地发动同学为了土木工程学院指导教师工作能够更有效的进行，特此对以上问题做出以下整改措施1、提高思想理念，改变管理方法，对每一位出现问题的同学，提出有针对性的解决方法2、加强团队干部思想观念，找准自己正确的位置，提高团队干部的服务意识3、增加去公寓的次数，了解同学们的生活状况，加强与学生之间的思想交流4、每周至少进行一次团队会，并且时间不应低于半小时，一学期内要对团队的每一位同学进行一次有深度的谈心会话5、把本学期计划分成几个阶段，每个阶段由专人负责，发动同学们的积极性，共同把本学期计划圆满完成通过以上问题的解决整改意见，得到了很好的效果，指导老师管理方法有所改进，进公寓次数明显增加，学期计划能够顺利完成，团队干部能够摆正自己的位置，同学们对指导老师的满意度有所调高。第三篇：2007满意度调查分析睢阳区烟草分公司卷烟零售客户满意度调查分析报告睢阳区位于商丘中部，市政府所在地，纵距42公里，横距33.5公里，总面积960平方公里。现有总人口68万，其中城市人口14万，农村人口54万。2004年人均收入3494元。所辖18个乡镇、办事处，包括306个行政村、45个居委会、727个自然村，常年外出打工人口16.5万人，消费水平为中低档消费水平。本次根据市局（分公司）统一安排，在广大零售客户中开展烟草卷烟销售网络满意度调查活动，我局（公司）召开了专题会议，指定专人负责此项活动的运作。并按照要求，委托第三方“睢阳区卷烟零售商户协会”全权代理，按照每个乡镇卷烟零售客户总数的22.08%的标准，本着“公平、公正、公开，充分民主、体现民声、民意、民情”的