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牙科诊所管理策略与方法

第一篇：牙科诊所管理策略与方法《牙科诊所管理策略与方法》中提到在常人的眼里，牙科诊所的开业医师属于“先富起来的”一批人，他们活得很潇洒，很自在，很让人羡慕，也很让人有点忌妒。但只是身陷其境的人才会体验到耀眼光环后面的那个阴影，光环越大，阴影也就越大。牙科诊所开业医师这一“族”普遍处于沉重的管理压力之下……·查看全部>>·《全球通史：从史前史到21世纪（第7版）》65折热卖>>·《思移力》（比《秘密》更有价值的法则！）全国独家>>内容简介差异化的力量、差异化——把与众不同做到极致、装修——不必豪华，有创意就好、设备——武器精良带来高效益、E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅、电脑和互联网——令你工作愉快、细节——决定成败、感情是个好东西、医学——需要投入感情的事业、在感情上下足工夫、感同身受、倾听——70％时间与病人聊天、感情投资——电话跟进随访、不必VOP．每人都应有Preferential之感等等。·查看全部>>作者简介于泰唱，1969年毕业于北京医学院[现北京大学医学部]口腔系。1981年在北京医学院口腔系获医学硕士学位。1985年晋升为副教授，历任中山医学院口腔病理学教研组主任、口腔系办公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麦皇家牙科学院研修（WHOFelloW）。1992年移居加拿大，任职于多伦多大学牙科系和加拿大种植研究所。1994年开始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔医疗中心工作。2002年就任北京微笑口腔副总经理。2005年6月退休，潜心致力于中国口腔诊所经营管理的研究工作。欧尧，曾任广东省口腔医院副院长，现任广东华南口腔医院院长，主任医师。广东省口腔医学会副秘书长兼民营工作委员会主任。主持过省级科研课题3项，厅级课題4项。发表专业论文50余篇，管理论文40余篇。出版专业著作（牙科诊所手册）、《口腔科助理手册》、《牙科诊疗中的感染控制》，科普著作《牙科医生手记》并获广东省优秀科普图书奖励，以及《孕妇和婴幼儿口腔保健手册》，在全国报刊杂志发表科普文章900余篇，获奖7篇。获广东省资深科普作家称号和中华口腔医学会颁发的全国百名口腔健康卫士称号。石考龙，广州市博济牙科中心所长，副主任医师，1991年7月毕业于中山医科大学口腔医学系.获口腔医学学士学位。1999年取得经济学硕士学位。曾任广州市越秀区口腔疾病防治所所长。2003年创办博济牙科中心至今。现任广东省口腔医学会民营工作委员会副主任，广东省医院协会口腔管理分会委员，对口腔诊所经营管理颇有研究。·查看全部>>媒体评论·查看全部>>目录第一章差异化的力量差异化——把与众不同做到极致装修——不必豪华，有创意就好设备——武器精良带来高效益E．T．O．B．W——让就诊者心情舒畅电脑和互联网——令你工作愉快细节——决定成败第二章感情是个好东西医学——需要投入感情的事业在感情上下足工夫感同身受倾听——70％时间与病人聊天感情投资——电话跟进随访不必VOP．每人都应有Preferential之感不妨请病人作“自我评估”善待老人和孩子第三章品牌意识从星巴克咖啡说到“品牌”品牌与核心价值观品牌的个性化梅厄医院的启示可见度和可信度广告的”度诊所的可见度与个人的可见度“亮相”——参与社区活动与媒体互动“服务大众”也是创品牌创建品牌的注意事项第四章诊所的战略计划牙科诊所管理与企业管理的共同点战略计划并不神祕强项与不足机遇与威胁战略思维——重在过程第五章机遇我国有全世界最大的口腔病人群体千万不要轻易放过“让我想想”的病人重新检查病人唤醒沉睡的巨人充分利用病人的医疗福利用好互联网和电子邮件适时扩大服务內容不要对医保的病人抱过高期望吸引更多“按服务收费”的病人善于鉴别和捕捉机遇第六章专业联系与医疗卫生专业同道们的联系双赢的联系建立、保持和发展与有影响力的人的联系不失时机地扩大社交圈第七章病人的期望、满意和忠诚病人并非都是“上帝”消除医患间的“期望沟”怎样做一个好医生牙科病人更关心诊治过程感情，以礼貌与尊重为基础了解病人的期望引导病人的期望面对不切台实际的期望先挑选50位”诤友”病人感谢忠诚的病人口碑是最有用的广告对病人“少承诺多给予”致新员工的信第八章医患沟通：方法与技巧信任的价值把病人的利益放在第一位礼貌对待病人增进病人对你的了解先进设备在医患沟通中的作用高度尊重病人的隐私权自信心：医生要从自己做起把治疗计划全面介绍给病人口腔内窥镜——让病人参与诊断尽可能采用保守的治疗方法了解病人最关心的问题“倾听”也有技巧盯住病人感兴趣的事情眼见为实不要对病人有偏见时机是关键让病人更容易说“可以”“过度”，可能成为徒劳SPA牙科诊所第九章定价和收费定价关乎诊所的生存和发展还有比费用更重要的东西让医生与患者对价絡、价值达成共识送服务，讲质量，不打折与保险公司的关系