物业主任岗位职责.docx

物业主任岗位职责

第一篇：物业主任岗位职责物业主任岗位职责一、工作要求遵守公司的各项规章制度，具备相关职业职称，有极强的工作责任心及团队管理、协调能力。二、岗位职责1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案；2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行；3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表；4、负责主持物业部的工作，主持每天晨会，分配物业助理工作，按岗位职责定期对物业助理进行考核，提出培训意见；5、负责检查、督导物业助理工作开展，审阅物业助理工作日记；6、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理；7、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作；8、负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识；9、负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检；10、组织物业管理绿化、清洁等工作；11、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造良好的小区环境；12、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程；13、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作；14、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴交工作做好各项费用的催缴工作；15、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案；16、检查监督各区域的安全管理工作，协同管理部筹划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；对整个小区内的安全防范作、日常工作进行疏导；17、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施；18、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度；19、完成项目负责人交待的各项工作任务。第二篇：物业客服主任岗位职责物业客服主任岗位职责1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务物业客服主任岗位职责21.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。2.对金茂大厦车位进行统计和发放，并办理车位申请、注销和延期报批流程。3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。4.编写本部门各类___及其他文书工作。5.临时接待部门访客及接听客户电话。6.领导交待的其它临时工作。物业客服主任岗位职责31、制度建设①、负责物业公司客户服务板块工作流程、工作标准及制度的拟订，并根据工作情况提出修改建议。②、负责物业公司客服板块员工考核标准的拟定及监督。2、员工培训①、负责收集与整理典型服务案例，并根据部门培训计划培训相关案例分析课程。②、负责对本部门培训效果的考核工作。3、入伙及装修负责根据上级安排参与业户入伙筹备，入伙及装修办理工作。物业客服主任岗位职责41、接受客户咨询，记录客户咨询信息及投诉，按照流程及时给客户反馈;2、整理客户资料，认真提取客户信息档案;3、对客户进行不定期的回访，了解客户的需求;4、及时催收水电费、物业费;5、完成对派工单的统计、记录及领导交付的其它事务。物业客服主任岗位职责51.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。2.负责制定本部门工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。4.负责管理处客服专员的入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。物业客服主任岗位职责61、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;7、负责组织商场客服培训，不断