物业公司及品质部职能.docx

物业公司及品质部职能

第一篇：物业公司及品质部职能一、物业公司区域管理中心职能(一)全面负责区域内服务中心各项服务指标、经营指标的落实1、落实安防、环境保洁、机电设备、客服等服务指标；2、落实物业管理费、停车费、水费等经济指标；（二）结合实际情况制订合理组织架构，资源共享1、制订辖下各物业服务中心组织架构，并报公司批准；2、负责辖下各物业服务中心人员编制及岗位的申报；3、负责辖下各物业服务中心人员的调配、安排的审核；（三）全面协调公司内部各部门工作，配合公司的各项工作计划的执行1、负责与公司各部门相互沟通，协调处理小区事务；2、落实公司的工作计划；3配合品质部对辖下各物业服务中心实施绩效考核；（四）协调相关政府职能部门关系1、协调供水、供电、有线电视、街道办事处、派出所等单位的关系；2、与政府职能部门沟通，处理与小区日常管理有关的事务；（五）负责对区域内各服务中心主任考核监督1、带领辖下各物业服务中心主任开展工作；2、对辖下各物业服务中心主任工作成效进行考核；3、指导辖下各物业服务中心月绩效考核工作的开展；（六）完成集团公司下达的其他任务二、品质部职能（一）从安全管理、客服管理、工程管理方面对各服务中心进行业务指导与技术支持1、对各服务中心的安防管理工作进行指导；2、对各小区工程问题及开发配套完善工作给予支持；3、对各服务中心客服工作进行指导；（二）负责物业前期介入、物业招投标、管理费测算、前期接管方面工作1、参与各个项目物业规划、设备选型等方面配合建议；2、参与物业管理招投标工作；3、业主收楼前将项目移交给各物业服务中心；（三）通过收集业主投诉及意见、现场检查督导找出各服务中心存在的差距，提出整改要求，并落实责任人，及完成时间1、接收业主的投诉及意见；2、组织对各小区物业管理工作情况的检查；3、跟踪与落实各小区相关责任人进行按要求整改；（四）收集、建立各物业工程资料、客户资料、楼盘资料等物业管理所需要的资料（五）统一对各物业设施、设备建档管理，并签订设备、设施维修保养合同1、掌握物业设施、设备有关情况，并进行建档管理；2、签订维修保养合同，对设施设备进行养护；3、定期组织对设备、设施运行情况的检查；（六）各业务线条员工岗前培训，配合公司定期组织业务培训1、组织对电工、安防人员进行岗前培训；2、配合公司定期组织专业培训，提高员工业务技能；（七）每月定期组织公司品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，做到公平、公正1、制订月度检查考核计划；2、按照品质检查制度，组织对各小区物业管理质量进行绩效考核；3、汇总各服务中心品质检查得分，编写和丰物业服务质量月报；4、列出各服务中心得分，报人事行政部存档并作做为员工绩效考核依据；（八）协助集团营销中心加强售楼处安防、保洁及接待、形象方面工作（九）开展社区文化建设1、负责社区文化活动的策划、报批工作；2、负责组织实施社区文化活动。第二篇：2017物业公司品质部工作计划2017物业公司品质部工作计划2017物业公司品质部工作计划2017物业公司品质部工作计划1为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx工作计划安排如下：1月份：1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;2月份：1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作;3月份：1)做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;2)做好大厦评“区优”的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;4月至6月：1)做好评优工作的各项准备，迎接“区优”的评审工作;保证“区优”评比工作顺利通过;2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;7月至9月：1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以“市优”标准整理相关的评优资料;2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;10月至12月：1)完成体系文件运行的复审工作;2)做好评优工作的各项准备，迎接“市优”的评审工作;保证“市优”评比工作顺利通过;3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;4)提交总结和下计划;2017物业公司品质部工作计划2为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，2017年，品质培训部将在上一工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度