物业工作的心得和体会.docx

物业工作的心得和体会

第一篇：物业工作的心得和体会物业工作的心得和体会本人姚建国，在二零零八年应聘到洁雅物业公司峰南苑管理处上班，至今已有一年多了。在这段工作期间，在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了部分知识，还略微懂得了该如何去做一名合格的管理员。一、用上级的头脑思考。要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以领导的口吻去指导工作。二、永远保持热心和真诚，对工作不计较。只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。不能做每天上下班，只把份内工作做好的人。三、与业主沟通时要有一种同理心。1、首先要表达出你的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之，对待业主要以心换心，换位思考。2、如果是实在处理不了，要用一种带有亲情化的语气告知业主：此事我处再向上级或者开发公司有关人员汇报，请耐心等待一天，一旦有了结果会及时通知您。四、做一个最快的执行者和追踪者。对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。但在执行的同时，要不断的追踪确认，如果有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好的工作。千万不能做那种只会看领导眼色行事的人，要做一个用头脑去干事的人。五、要学做孙悟空。既然管理处是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为永远做一行是保不住饭碗的。建议公司实行奖惩制度，各管理处配备巡管，要制定巡管制度，要求巡管人员应不定时地巡查，并做好登记，以便于排查情况。六、人员的能动性。管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大家的能动性调动起来。巡管、办公室、物管人员不光要学会与业主沟通，还要学会思考问题，解决问题和消化问题，提高独立处理事务的能力。七、要开心与宽心。各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。物业服务肯定有时会被人误会，但我们不能与业主发生争执，要表现出一种高姿态，等业主冷静下来时知道真相，绝大多数业主会更加理解物业。八、要有爱心和耐心。物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有一定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。物管人员尽心、尽责、细致、耐心的去为业主和开发公司服务，协调处理好开发公司和业主，开发公司与物业公司，物业公司与业主之间的事情，尽物业公司的职责。在峰南苑工作的这段时间，我也有很多不足之处，我会在以后的工作中加以改进，为公司的利益与发展尽一份力。姚建国2009年12月1日第二篇：物业工作体会真诚沟通、优质服务，创立有特色的城投物业服务品牌业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业企业中树立有特色的物业服务品牌。去年我们围绕真诚沟通、优质服务，创立有特色的物业服务品牌方面进行探索，主要抓了以下几项工作：1、小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，制定了各项岗位职责，并坚持定期考核，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针性的对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。2、对小区存在的问题进行整治，业主房屋及共用设施设备进行系统维修。为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，我们在房开公司的大力支持下，开始了对我们管理的上河城小区的部分业主房屋及共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。先后投资5余万元，在与工程部沟通后出资2万元对十六家业主多年遗留的工程问题进行了的整修，解决了多年未解决的老大难问题；对中央空调设备进行了全面的检修及清洗；多次清理管道渗水和下水管道堵塞问题，更换了小区部分监控设备及4#、5#、6#楼六部电梯的监控线