物业服务中心经理岗位职责.docx

物业服务中心经理岗位职责

第一篇：物业服务中心经理岗位职责缔造卓越追求完美物业服务中心经理岗位职责1.认真执行国家及政府的有关政策、法规，及时传达和落实公司的各项工作方针、计划和指令；2.按照政府、行业和公司有关规定对所辖的物业小区实施管理和服务，保证设备设施的正常、环境受控和顾客的总体满意，保障员工利益；3.为物业服务中心第一消防责任人，负责监督消防的“三定”（定人、定时、定措施）到位情况，并与甲方接口人做好沟通协调，定期组织消防疏散、逃生，每年不得少于一次全员参与的演习；4.在公司定编、定岗、定员的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，保障员工缺失率不超过10%；5.责任落实到人，确保各项工作处于良好的运作状态；6.关心、关爱员工，定期组织员工座谈沟通，为下属进行职业规划，营造良好的劳资关系；7.组织各员工业余文化生活及体育活动（爬山、打球、跑步等），以提高全员身体素质，增强整体团队的凝聚力；8.负责组织、协调各部门人员的工作安排，负责员工每季度工作绩效的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司人力资源部存档；9.负责培养和造就管理人才，做好物业服务中心各部门员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等；10.对客户提出的投诉问题进行跟踪，拟定并采取纠正预防措施，不断完善管理流程；11.组织与客户沟通，及时认真地解决客户提出的合理需求，定期组织召开客户座谈会、工作协调会，收集各类信息，采纳合理化建议；12.配合甲方审议关于服务物业其他类工作事项的决策，并组织贯彻执行，给甲方相关领导做好反馈；13.负责协调相关单位、政府部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展；14.定期与供应商、服务商进行沟通，就其提供的物品、服务品质进行反馈，向其提出改进意见；15.不定期地与公司职能部门和其它业务部门进行信息交流，加强相互间的协调与合作，及时、完整的提交各类资料和报送各类信息；16.落实部门培训计划，做好新员工入职及岗位培训工作；17.根据公司发展目标，制定部门工作目标和计划，包括周、月、年工作总结及计划、培训计划、物资申购计划、人工成本控制计划等；18.按照公司体系要求和行业规范，做好日常管理工作的自检，包括大厦公共设施维护、清洁卫生、安全管理、行政后勤等方面的现场巡查和相关质量记录；19.安排管理人员对管理项目进行日常巡视，并对管理项目环境进行监控；每月不少于一次对责任区查夜岗，并督促物业服务中心各部门责任人加强夜间巡查；20.负责编制相关费用预算及按计划使用资金，按计划和预算进行费用申请；21.根据经营目标责任书的要求，对项目的成本开支等进行有效控制，对造成经营不善或亏损情况负责；22.合理配置分管项目资源，根据经营目标责任书的要求，实现经营管理目标，对服务水平和管理质量普遍下降现象负责；23.不定期向分管领导汇报部门工作情况，每月5日前向分管领导提交上月工作总结及本月工作计划，定期向公司提交各类报表、报告；24.完成领导交办的其他工作。第二篇：物业经理岗位职责物业经理岗位职责1、主持物业公司日常工作，领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工。2、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议。3、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正，对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改。4、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。5、组织指导员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好督促，维修后及时与业主沟通，做好处理结果的意见。6、经常巡视管理区域内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。7、组织办理业主装修、入住手续。8、定期召开例会，制作工作方针、计划。第三篇：物业经理岗位职责物业经理岗位职责：1.主责各项对客服务工作（客户投诉及报修）、环境管理工作（入室清洁、绿植租摆）；2.编制、修订所监管的外包服务各项管理制度；3.每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发现有关事宜记载在记录本上；4.对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进；5.审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估；6.参与客户沟通，及时认真地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；7.对行政前台各项工作进行监督管理，培养客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工掌握相应技巧并最有效的完成工作；8.确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及安排，并依据