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物业小区管理方案

第一篇：物业小区管理方案苗庄小区物业管理方案1.企业宗旨依法管理业主至上营造温馨家园2.企业精神敬业修德高效创优诚信进取3.动作态度主动热情周到细致4.服务准则用我们的真心、热心、爱心、细心、精心为业主提供五心服务5.企业管理理念5.1领导与管理不是耍威享福，而是引导与劝诫，更是支持与服务5.2兼听则明，偏信则暗5.3上级不引导，下级无目标5.4要求下级做到的，自己要先做到5.5谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗5.6奖励20%的优秀者，鼓励70%的普通者，淘汰10%的落后者6.员工修养理念6.1勿以恶小而为之，勿以善小而不为6.2天下大事，必做于细；天下难事，必做于易6.3绝不内耗6.4无成见的对待团队中的每一位同事6.5成就企业，成就自己6.6每日学习，每日进步7.企业服务理念7.1我们所有的工作就是把客户的不满消除到零7.2客户对同一件事的投诉最多只能一次7.3迅速反应，马上行动7.4不要计较客户的态度如何，你需要的就是把服务做到位，记住，这就是你的工作7.5永远不要与客户争辩7.6始终保持耐心，始终保持笑容7.7服务机制与服务理念创造企业最核心竞争力7.8企业的每一位员工都是企业的形象代言人，每一个人的一举一动都代表着公司形象7.9客户的事即使是一件小事，也比其他任何事都重要，甚至是是领导的事7.10客户的关切是我们工作的重中之重7.11客户服务无小事7.12专精创造卓越7.13有缺陷的服务等于无效服务7.14将投诉做成惊喜7.15日清日审业主的报修、投诉、求助事项每天都要清理汇总，检查是否都已经按要求的时限及时处理，是否有遗漏，由于工程复杂程度及难度因素没有处理完毕的，要日日跟踪，及时给业主回复处理的进展情况。8.企业愿景8.1做本地最好的物业企业，永远领先对手一步8.2危机感不但是企业发展的动力，也是个人成长的动力8.3学则逆水行舟、不进则退；企业不发展就是退步。一.项目基本情况苗庄小区总占地面积为43公顷，总建筑面约为20万平方米，该小区于1989年投建至2002年建成，因建设年代的早晚故有南北区之分。二.项目分析该小区地理环境优越，交通便利，在我市属最大的居民住宅小区，曾于1998年获得建设部办法的“全国优秀住宅小区”的荣誉称号，还在1999年山东省的“齐鲁杯”争创活动中获得“齐鲁杯”，种种殊荣说明苗庄小区是一个有潜力的小区，只是因为以前的物业管理不到位，才造成了今天这个局面。三.收费项目及依据该小区的收费现仅为单纯的物业管理费、垃圾转运处理费、物业管理费为0.16元/平方米且是1995年指定的标准。根据国务院《物业管理条例》、发改委《物业服务收费管理办法》、山东省《山东省物业管理条例》，结合临沂本地的物业管理市场行情，拟定该小区的收费为：1.物业管理费为：北区0.25元/平方米、月；南区0.40元/平方米、月2.垃圾转运处理费：每口人3元/月、（低保2元/月)4.车位使用费：60元/月、每个车位（年费制500元/年）5.经营用房租赁费：（根据合同由社区及业主委员会监管资金用途）四.机构及人员设置经理：1名小区主任：1名财务：财务主管1名（现金出纳1名、收费员1名）综合管理：2名保安队：队长1名、（金苗元3名、银苗元3名、兰苗元3名、北区4名）维修队：主管1名（维修人员3名）绿化队：主管1名（绿化人员3名）保洁队：主管1名（金苗园3名、银苗园3名、兰苗园3名、北区分四组2人/组、中心游园2名）地下车库管理员：2名五.总体管理构想针对该小区的自然条件和业主的构成特点，对本小区的总体管理思路为：1.安防管理安全管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作，必须做到万无一失。针对本小区特点，主要采取半封闭式及全封闭式管理两种管理模式。1.1对南区三个组团实行全封闭式管理，并增设三部挡车器（对于来往区内的汽车等实行持卡出入制）1.2对区内缺损的护栏进行修补、更换1.3相应增加一部分红外线监控探头1.4对区内空置处划出停车位，安保人员对其重点看护1.5对未进行封闭管理的区域实行安保人员巡逻制1.6积极协调供电部门使路灯发挥其应有的作用，让居民早日摆脱晚饭后的黑暗居住环境。2.环境保洁管理2.1道路、绿化带等全日制保洁，做到区内目观无异物2.2楼梯与扶手每月进行二次清扫2.3增设2-3处垃圾投放点2.4垃圾日产日清3.绿化养护管理营造良好的区内居住环境，仍然是物业管理的重头戏，针对本小区的情况采取如下措施：3.1尽快对中心游园、广场周围、居民活动场所等的绿化带进行种植、补植、浇水修剪及养护，为居民营造一个良好的居住环境。3.2积极协调居民，尽快清除楼前、楼后绿化带内种植的青菜等杂物3.3在区内显眼处增种一些色彩鲜艳的、四季常青的高冠花木4.对区内破坏的路面、楼间小道及破碎的花板等进行修补或更换5.