物业管理基础试卷.docx

物业管理基础试卷

第一篇：物业管理基础试卷一、单项选择题（每题1分，30题，共30分）1、物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重的是（）。C、房屋的使用、服务与管理D、物质实体和依托于物质实体上的物业2、因为物业管理具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性3、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。A、维修B、管理C、经营D、服务4、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部B、管理部C、产业部C、租赁部5、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（）可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内6、根据《物业管理企业资质管理办法》物业管理三级资质企业需要有（）万元以上的注册资本。A、10B、50C、100D、1507、作为全国物业管理示范小区，物业管理企业的零修及时率应达到（）。A、95%B、100%C、90%D、98%8、与住宅小区房屋所有权多元化相对应的是住宅小区公用设施设备的（）。A、多样化B、私有化C、社会化D、系统化9、智能化建筑至少应具备5大要素：楼宇自动化系统、保安自动化系统、消防自动化系统、办公自动化系统及（）。A、服务自动化系统B、通信自动化系统C、监控自动化系统D、信息自动化系统10、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》要求一级服务每年至少向业主征询一次对物业服务的意见，而且满意率应该达到（）。A、80%B、90%C、95%D、98%11、业主和物业管理企业之间的法律关系是典型的（）的法律关系。A、民事性质B、行政性质C、不平等主体之间D、有隶属关系的主体之间12、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户（）。A、投诉接待B、投诉回访C、问询接待D、报修接待1A、房屋的不可移动性B、房屋从开发、经营到使用、管理的全过程13、物业管理公司在接待客户办理入住手续时。首先要（）。A、与客户填写有关材料B、核对客户资料C、陪同验房D、向客户交接钥匙14、在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当作出关于（）的工作报告。A、竣工验收B、接管验收C、早期介入D、前期物业管理15、重大的物业管理措施应当由（）审议决定。A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、接到办事处16、为完成某项任务或采取某种行动或实现拟定目标、要求及相应的办法、步骤、措施、时限等所形成的文字资料是（）。A、通知B、计划C、报告D、资料17、在客户来电投诉完毕后，物业管理员应对来电者要（）。A、多做解释B、表示感谢C、承认错误D、积极辩解18、业主大会作出的决定，应当告知相关的（）。A、派出所B、工商局C、居民委员会D、街道办事处19、房屋租赁合同必须依法（）。A、进行价格备案B、办理登记C、通过检查D、尽心公正20、房屋渗漏水项目维修后，在（）天后回访。A、第一个雨天后B、第一天C、第二天D、一周后21、由于物业管理档案资料的管理具有（）的特点，所以要对物业管理程序的各个环节都进行及时性、经常性、完备性的记录。A、局限性B、静态性C、动态性D、技术性22、物业管理的任务是突出（）二字。A、服务B、管理C、经营D、维护23、有良好的地理位置，建筑物的物理状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑物有自然磨损，收益能力低于新落成的同类建筑物，这样的写字楼属于（）。A、甲级写字楼B、乙级写字楼C、丙级写字楼D、智能写字楼24、以下对物业管理员仪表仪容要求不正确的是（）。A、女士不得化妆B、不得佩戴规定以外的饰品C、不得留长指甲D、不得将手放在兜内25、物业服务企业接待客户报修，一般应由（）填写《维修服务任务单》A、工程维修人员B、客户接待人员C、工程部门负责人D、保修客户26、中型写字楼的建筑面积一般在（）万平方米之间。A、1—3B、1—5C、2—3D、2—527、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉、接待投诉的物业管理人员都应该（）。A、承担责任B、解决问题C、立即表态D、详细记录28、负责对物业服务企业资质进行审批和动态管理的部门是（）。A、房地产行政主管部门B、建设单位C、业主委员会D、工商行政管理部门29、全国第一家物业管理公司在（）诞生。A、北京B、天津C、深圳D、广州30、物业管理人员接待客户时，正确的的做法是（）。A、虽然没有听明白客户的问题，可以按自己的理解和判断进行处理。B、有客户来访时，把手中的工作先干完，再接待客户处理其事宜C、在客户未讲完自己的意思时，已经了解到其意思，为节省时间，礼貌地打断客户的讲述，以加快办事速度D、客户讲话时注意听，目视客户二、多项选择题（每题1分，20题，共20分）1、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从