物业管理实务1.docx

物业管理实务1

第一篇：物业管理实务1物业管理实务》（1）重点指导：考试题型、结构：（1）判断题：10个，每个2分，共20分。（2）单项选择题：10个，每个２分，共20分。（3）多项选择题：5个，每小题2分，共10分。（4）简答题：3个，每小题10分，共30分；（5）论述题：1个，共20分。各章重点内容：第一章物业管理的任务和内容一、物业的含义与分类二、物业管理的概念三、物业管理的基本特征四、物业管理的基本内容五、物业管理的基本环节六、物业管理的方案的内容七、物业公共服务的内容第二章物业管理企业一、物业管理企业的性质和类型二、物业管理企业的资质条件和设立程序三、物业管理企业的机构设置原则与基本类型四、物业管理处的职责五、物业管理企业的权利和义务第三章管理团体和管理规约一、建筑物区分所有权二、建筑物区分所有权的特征三、区分所有建筑物管理方式四、管理规约的内容五、业主委员会的权利和义务第四章前期物业管理服务一、前期物业管理的含义与理解二、前期物业管理的内容三、前期物业管理的委托的理解与委托方式四、与前期介的含作用五、竣工验收的含义与种类、接管验收的内容六、交搂的含义与收楼工作的策划，交楼要注意哪些问题？七、前期物业管理中开发建设单位的工作职责第五章物业综合管理服务一、物业档案资料管理的重要性二、物业档案资料的管理内容三、物业档案资料建立的方法与要求四、房屋修缮管理含义五、房屋质量管六、二次装修与管理七、绿地与物业区内的绿地系统的重要性八、环境卫生的管理含义九、治安管理的基本原则十、居住行为的管理中的情感管理第六章物业经营管理一、物业经营管理的含义与特点二、物业经营管理服务的内容三、物业租赁特征四、物业中介代理涵义与主要内容五、房屋租赁合同的含义与法律特征六、租户管理七、租赁关系管理的内容及物业租赁条件八、房屋租金的类型和构成九、城市房租的计算原则十、物业租赁价格的确定第七章物业管理的招标与投标一、物业管理招标投标的原则二、开招标阶段的任务和程序三、物业管理招标文件编制的原则四、物业管理投标书编写的要求第八章物业管理经费与财务管理一、物业管理资金使用的原则二、物业管理服务费测算中的主要定额三、物业管理处财务预算编制的原则四、物业管理企业财务会计报告的构成第九章物业管理企业的人力资源管理一、人力资源、人力资源管理和人力资源计划的含义二、人力资源计划中的人员配备的原则三、员工的招聘的岗位、标准及方法四、员工培训的意义五、员工考核的方法及常见问题六、员工激励的含义、机制及基本方式第十章物业管理小区的社区文化建设一、社区的概念和文化的内涵二、社区文化的含义三、物业管理小区社区文化建设的基本内容四、物业管理企业与社区文化的关系五、物业管理企业在社区文化建设中的作用第十一章物业管理服务质量与考评一、服务的含义、特征及理解二、影响服务质量的因素三、影响物业服务质量的因素四、物业管理服务的特点五、提高物业管理服务质量的途径第十二章物业管理现代化一、现代管理理论的新特点二、社区管理的基本趋势三、物业管理与社区管理的关系四、物业管理与公共管理的关系，如何理解物业管理的公共管理性质五、物业管理模式六、组织结构扁平化与有机化及其应用七、团队管理的类型及借鉴意义八、虚拟管理的含义九、物业管理的发展的必备条件十、个人固定资产管理中的决策方式第二篇：物业管理实务1、物业服务企业的资质分为那些等级？应由哪些机构颁发相应资格证书？国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）2、物业管理招标一般程序是什么？1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标3、制订物业管理方案的一般程序是什么？1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧4.制订物业管理方案有哪些要求？1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。5.合同要约的概念？是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方