物业管理特约服务工作流程.docx

物业管理特约服务工作流程

第一篇：物业管理特约服务工作流程特约服务流程一、特约服务需要登记a.客户服务调度中心（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应及时填写《特约（有偿）服务登记表》，详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。b.客户服务调度中心（或中控值班）人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围，差别是否受理客户的服务需求，如暂时不能受理的服务项目，应及时向客户做好解释工作；可以受理的服务需求，应及时与服务人员确定服务内容、时间，如不能按时服务，须再次与客户重新确认时间。二、特约户内维修：1.日光灯维修：a)检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；b)检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；c)检查光管两端是否较黑或灯丝烧断，如是则更换同规格的光管；d)检查日光这脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；e)检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；f)维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。开关维修：a)计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b)拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c)拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d)故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e)试验开关应开闭正常。3水龙头、闸阀维修：a)关掉水龙头、闸阀前阀门，排空管内的余水，拆下水龙头或闸阀；b)如磁芯坏或阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀；c)在水龙头或水管螺牙段缠绕生料带（顺时针方向），装上水龙头或闸阀；d)开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水龙头或闸阀应灵活，水龙头或闸阀关水后应不漏水。4燃气热水器维修a)开机时不着火：i.检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池ii.如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火器；iii.检查气路部分：一种情况是检查是否有燃气或燃气阀门是否拧开；第二种情况是检查燃气电磁是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。b)开机时有“嘭”的爆炸声；i.先关闭燃气阀门；ii.用电吹风吹干高压打火线；iii.调整点火间隙；iv.开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；v.打开燃气阀门。开机点火正常，反复试3~5次。5煤气灶维修a)开机不着火：i.开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器ii.清除空气进气门脏物。b)燃烧火焰为红色：i.清洁炉头管路及炉头脏物；ii.清除空气进气门脏物。a)漏煤气：i.如软管接头处漏气则应整改处理接头处；ii.如点火器漏气应拆换点火器。6坐便器水箱维修a)水箱浮球阀漏水：i.用手轻轻抬高浮球杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉。ii.用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修理浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件。b)水箱出水胶塞漏水：i.调整胶塞位置：ii.如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。7空调器的维修：a)询问住户关于空调的故障情况；b)检查空调器有无异常声响、有无异常气味，如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改；c)观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱，如有则应进行相应整改；d)观察管路接头处有无油污，如有则说明此部位泄漏，此时应将接头处拧紧；e)用手摸吸气管，如果感觉吸气管温度跟环境温度差不多，则说明空调制冷剂不够，此时应查找出制冷剂泄漏部位关排除，然后再充注制冷剂；f)观察毛细管出口和蒸发器入口部分如有结霜，而其他部位有少量凝露或干燥无露，则表明空调器制冷剂不够，系统有泄漏，此时应查找出泄漏部位并排除；g)用手摸干燥过滤器，正常时应比环境温度稍高，如果手摸干燥过滤器有发凉的感觉，则说明干燥过滤器脏堵，此时应更换干燥过滤器；h)用复合压力表测量空调高低压力，如果低压低于0.4Mpa，则说明空调器有泄漏，此时应查找出故障部位并排除。空调器正常时的高压为（30℃时）；低压为0.49~0.54Mpa，高压为1.17~1.37MPa;i)用钳形表测量运转电流，比较测量值与额定值是否有较大的偏差，如有则应分析产生的原因，并排除故障；j)全部工作完成后，启动空调器试运转，如仍有故障则应继续查找原因直至故障排除。8给水管的安装a)根据现场情况确定出最佳管路走向（综合考虑如下因素：住户要求、美观效果、最省材料以及最省人力。）b)安装水管