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物业管理

第一篇：物业管理物业管理填空题1.按照物业的使用功能的不同，物业可以分为居住物业，商业物业，工业物业，其他用途物业等4类。2.按服务的性质和提供的方式，物业管理的内容可分为常规性的公共服务，针对性的专项服务，委托性的特约服务等三大类。3．房屋的完损等级划分为5类，即：完好房，基本完好房，一般损坏房，严重损坏房，危险房。4.房屋的完好率即是完好房，基本完好房的面积之和，占总物业面积的百分比。5.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业，租赁经营型物业管理企业，委托代理型物业管理企业等类型。6物业园林绿化的管理工作主要有两大类：（１）明确园林绿化员工职责，（２）严格执行质量管理标准。7..前期物业管理的权责主体分别为业主，开发建设单位，物业管理企业。8.物业管理现代化包括管理理念，管理模式，管理手段的现代化。9.建筑物区分所有权具有复合性，专有所有权的主导性，一体性，登记公示性，权利主体身份的多重性等特征。10.物业管理企业的权利的内容主要包括：首先，有权采取完成委托任务所必须的行为；其次，有权获得劳动报酬；第三，有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为等三个方面。11.一般而言，前期物业工作开始于收楼前的3－6个月。单选题1.（C）一旦完成，即由开发建设单位向物业管理企业办理物业的交接手续，标志着物业管理的全面起动。A竣工验收B综合验收C接管验收D选聘物业管理企业2物业管理企业机.构设置要遵循的原则之一是（D）。A会级原则B精干高效C部门齐全D统一指挥3.物业的交楼工作的服务对象是（B）。A．开发商B．业主C．建设单位D．物业管理企业4.以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则（D）：A．真诚以待、相敬有加B．处理及时，回访有序C．善于理解，做贴心人D．发号施令，勒索业主5.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于（B）A单纯物业管理招标B专项服务工作招标C物业管理与经营综合招标D服务管理招标6.评标委员会应由（D）A业主代表组成B由业主代表和行政主管部门人员组成C业主委员会成员组成D招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成7.下述（D）不符合编制招标文件的原则。A公平性原则B明确性原则C合法性原则D合理性原则8.根据物业管理的要求，园林树木养护管理的质量标准，一般分为（A）级A．三B．四C．五D．六9.配备完整的高层楼宇的消防系统，一般由（C）部分组成A．三B．五C．七D．九10.物业中介代理的主要内容包括（ACD）。A．房地产咨询B．房地产广告C．房地产估价D．房地产经纪11.在影响物业服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为（B）。A．企业形B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求12.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国13.企业资质;企业资质，主要是为了界定、查验、衡量企业具备或拥有的人力、物力和财力情况，包括企业的注册资金、拥有的固定资产、职工人数、技术力量、经营规模以及经营水平等等，是企业实力和规模的标志。14.市场化才是物业管理最基本的特征简答1.简述物业管理的概念。答：“所称物业管理，是指物业管理企业按照物业服务合同约定，通过对房屋及与之相配套的设备、设施和相关场地进行专业化维修、养护、管理，以及维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主提供服务的活动。”2.简述物业的含义。答：从以上物业管理行政主管部门和地方性法规给“物业”所下的定义可以看出，物业主要包括三部分：①已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物；②与这些建筑物相配套的设备和设施；③相关的场地。3．简述物业管理的基本内容。答（1）常规性的公共服务（2）针对性的专项服务（3）委托性的特约服务4.简述建筑物区分所有权的特征。答：建筑物区分所有权具有以下特征：（1）复合性。（2）专有所有权的主导性。（3）一体性。（4）登记公示性。（5）权利主体身份的多重性。5.简述建筑物区分所有权的组成。答：（1）专有所有权。（2）共有所有权。（3）成员权。6.简述物业出租与出售的区别。答：物业出租与出售的区别尽管物业出租和物业出售都是物业买卖的形式，但是两者在经营中有明显以下区别：（1）物业租赁实际上是物业所有权人（业主）或授权经营者将物业零星出售的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。物业使用权从出租人手中让渡到承租人手中，双方就建立了一种租赁关系。而房屋出售却不同，它是将房屋的使用权和所有权一次性一并卖断。（2）在收回房屋的投资和利息方面，物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换实现，而物业的出售是通过一次交换，房屋即从