物业管理员岗位操作细则.docx

物业管理员岗位操作细则

第一篇：物业管理员岗位操作细则物业管理员岗位操作细则1.（一）日常操作细则2.上岗时必须着装整齐、挺直、精神饱满，言行举止做到朴实大方、热情有礼、不卑不亢。3.不得迟到、早退、未经批准，不得私自脱岗。4.对业主（访客）的要求要认真、耐心地聆听，提供热情服务，解答业主、访客问询，在不违背公司规定的前提下予以积极协助办理。5.面对咨询和询问，两眼应平视对方，不要左顾右盼。言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，多用敬语，“注意”、“请”、“谢”等字不离口，注意走路姿势。在楼道内行走脚步要轻，进出大堂、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的业主或来访人员先行。6.注意携带物件外出楼层的人员是否可疑，如有可疑要立即查问。7.按时对楼层进行巡查，不得随意改变路线，不能擅自进入办公地点内。8.检查公共设施，包括公共照明灯、空调、天花、玻璃、立面、厕所、玻璃门等是否正常，如有损坏，报修并做好记录。9.检查每个单元的房门、门牌、门锁是否正常，如有损坏，电话报修或督促业户维修并做好记录。10.及时、有效地制止、纠正违规行为。发现有问题或有违规者，要及时作出处理，并做好详细记录（自已无法处理，可请示上级领导解决）。11.巡查时检查大堂、通道、天花板、玻璃墙壁、卫生情况。发现有脏、乱、差问题要及时通知清洁工清理打扫。12.两人当班时，管理员一人坐在前台，另一人在监控室休息或巡查，尽量避免两人坐在前台处。13.走廊通道要保证畅通，发现占道和遮挡消防设施杂物要及时疏导、清理。14.业户的报修需及时跟进，每次做好记录，一般性维修应当天完工，如当天无法完成的，则须记录在交班本，完工后要作检查，并写上交班本。15.当班人员必须在交班薄详细记录当值期间所发生和处理的一切事务。16.树立一切工作都是为业户营造安全、舒适、便利经营环境而服务的思想。（三）公共设施巡查操作细则科创广场公共设施检查的目的是确保设施正常运转，保养维护得当，使服装城公共设施整体协调、完好、美观，维修及时，为广大业户提供舒适、美观的经营环境。大堂1.绿化植物摆放整齐。2.广告牌、广告画摆放整齐，无残损。3.电梯门、电梯门框平整，无新增划痕、凹陷等受损。4.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。5.墙身：石材或瓷片平整无松脱，干净完好无残缺。各种灯具规格统一，整体协调使用正常。消防栓完好正常、标识齐全。6.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。走廊通道1.绿化植物摆放整齐。2.房号牌标识齐全、摆放整齐。3.地脚线、墙身、门框、门锁等各种设施完好无损。4.消防栓、强排烟、消防器材箱等设施完好，标识齐全，无杂物阻挡。5.天花：天花平整无破损，消防喷淋头、烟感完好正常。各种灯具规格统一，使用正常。6.地面：石材或瓷砖平整无松脱，干净完好无残缺。人行楼梯1.绿化植物摆放整齐。2.地砖、瓷片、石材完好无损。3.楼梯扶手无松脱、断裂、破损。4.各种灯具规格统一，安装正确（包括灯具大小、安装位置），使用正常（包括灯光颜色）。卫生间1.地砖、瓷片、石材完好无损。2.门框、门锁使用正常，无变形。3.各类灯具、水龙头、尿兜、便器、洗手盆使用正常，无损坏、松脱。4.清洁用具及洗涤用品，使用完后要隐蔽放置。第二篇：物业管理员岗位应知应会1.0应知1.1大厦管理的宗旨和原则；1.2本大厦的楼层总面积和总户数；1.3本大厦各业主的基本情况(户主姓名、年龄、职业、工作单位、家庭人口、人口结构、住家电话、居住面积、朝向)，单位(住户)企业名称、性质、经营状况、员工简况、面积、企业电话、领导姓名等；1.4本大厦各类使用性质的房屋有多少，包括住宅、商业办公、公共项目用房及其它用房；1.5房租、管理费和各种规定上交费的收费标准；1.6市物业管理处和本公司制定的物业管理规定、服务质量标准；1.7本大厦所有公用设备设施个数、所处位置、走向，如楼梯灯、电梯、上下水管、化粪池、消火栓、检查井、供水、供电、供气总闸、水泵等；1.8火警119、匪警110、仓巷居委会5527394、街办、派出所主管领导5800880电话号码。2.0应会：2.1能看懂房屋平面图，会丈量、计算建筑、使用面积；2.2懂房屋结构，掌握住房、验收方法和质量标准；2.3会编制简单维修计划和维修、保养工程量计算；2.4懂物业档案资料的管理、归类、编目、存档以及档案资料保管常识和变更修改技术；2.5会看电表、水表，能发现电路、供水管路的一般故障；2.6懂得供电、供水、排水、排污、火警、台风、盗窃等紧急事故时应采取的紧急措施；2.7会处理来信来访，接待报修、咨询、投诉、上门回访，写工作日记；2.8具有一定的组织能力、会宣传、发动、组织业主参与大厦的物业管理，开展各项公益活动，争创文明大厦。第三篇：物