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物业公司管理规章制度

第一篇：物业公司管理规章制度安阳市**物业服务有限公司管理规章制度一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：安阳市纬地物业服务有限公司所有工作人员。三、职责：3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻。员工考勤和休假的规定为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定(一)考勤六.爱护公共财物，节约用水用电。七.重视防水、防盗和安全生产。八.办公时间要保持肃静，不准串岗聊天;嘻闹、高声喧哗和争吵。九.严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十.以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一.值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二.值班地点：公司客户服务中心。三.值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。四.值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五.值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六.值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七.值班人因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。用户投诉处理制度一.用户投诉的接收1.凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2.管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。3.管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二.用户意见的处理(必须满足公司对用户的承诺要求处理)1.管理处将《客户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。(1)由有关班组负责作出补救措施。(2)作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，在预定时间完成。2.对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3.对需采取纠正措施的问题要在《客户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。4.在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主意见调查和回访制度一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a)供电管理;b)供水管理;c)消防治安管理;d)卫生管理;3.负责组织各部门编制收支预算草案,根据总经理的指令,结合公司的情况进行综合平衡。编制公司年度的财务预算草案,定期对执行情况进行分析,并作出书面报告送总经理。4.管理和控制各部门编制收支计划,平衡工作,严格检查备用金的使用,严格执行库存现金限额制度,负责全公司资金运作的组织和调动,定期把资金变化情况向总经理汇报。5.遵循权责发生制原则及时完成收支核算,做好财务记载,正确核算,按时准确编报会计报表。6.每月按时向各商铺收取租金及管理费,做好收支结算表、欠缴管理费情况表,编制月、季、年度损益表和资产负债表。7.负责公司的各项财产登记、核对工作,保证资产更新的资金来源,保障资产的更新换代。8.对公司的各项开支力求做到严格审核、合理开支,对违反规定,未经审批的开支一律不得报销。违反以上规章制度将严肃处理。望各位员工严格遵守。安阳市纬地物业服务有限公司2014年4月28日第二篇：物业公司管理规章制度佳迪物业管理规章制度第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。三、讨论和通过公司的工作计划和财务预算。四、审定和通过公司的工作报告与财务决算。五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作