物业前台接待员岗位职责.docx

物业前台接待员岗位职责

第一篇：物业前台接待员岗位职责物业前台接待员岗位职责工作概述：负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。（一）工作职责：1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。6.每周统计入住情况和其它业务信息。7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。10.完成上级领导交办的其他工作。（二）沟通职责：A.外部沟通：1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。B.内部沟通：1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。第二篇：前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项规章制度。2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并做出相应处理。3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理情况登记。4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关物品的发放、登记工作。7、负责与客户服务员沟通，追踪工程遗留、业主投诉、装修监管等问题的处理，并要求客户服务员反馈相关处理结果。第三篇：前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责直接上级：前厅领班岗位职责：1、上岗前检查仪容仪表，查看相关报表，做好接待服务准备。2、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡。3、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。4、随时熟知当班预订状况，负责散客及团队（电话、上门、网络、协议）等预定服务。5、为住店宾客提供保险箱、物品租赁、行李物品寄存，打字复印及收发传真等商务服务。6、正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、交通、旅游景点、购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。7、耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。8、负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店客户资料轻易泄露。9、做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。10、做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。11、按规定开展催帐工作。12、负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作。13、按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时纠正。14、负责总台内卫生保洁及设备设施的维护保养等工作。15、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。16、按标准及时准确的将入住宾客信息输入电脑，按规定向公安部门传送中外宾信息。17、熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。18、负责按规定程序提供开门服务。19、为住店宾客提供叫醒服务。20、做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。第四篇：前台接待员岗位职责前台接待员岗位职责1、登记的主要内容(1)获取宾客个人资料；(2)满足宾客对客房和房价的要求；(3)办理登记手续。2、登记的目的(1)使酒店获取客人的主要信息；(2)为客人分房和定房价；(3)确定客人预期离店的日期。3、入住登记操作过程的五个重要概念(1)收集资料：酒店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式与个人背景资料；(2)分房客价：分配客房及定房价；(3)信用限额酒店根据宾客付款方式及酒店信用限额制度确定宾客享用的客房；(4)供房计划：酒讓根据可供房状况宾客预期离店日期最大限度的消售客房；(5)控制流量：通过根据程序调解和控制酒店分房和定价过程。4、登记表的确定内容(1)所需客房和床数(登记客房后数和床数)；(2)预计逗留时间；(3)付款方式(现金：信用卡)；(4)客人的姓名和地址。5、登记过程中应注意的原则(1)