物业管理员题库-第7套试卷答案.docx

物业管理员题库-第7套试卷答案

第一篇：物业管理员题库-第7套试卷答案物业管理员题库——第7套试卷答案物业管理基本概念1、物业的概念从物业管理的角度来说，物业是指己建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、干道等。2、物业的长期性和永久性物业的长期性是指建筑物一经建筑完成，在正常情况下，其自然寿命期限可达几十年上百年，可供人们长期使用。物业的永久性仅是就土地而言，土地是永存的，具有不可毁灭性，而建筑物则可能灭失或逐渐损耗，直至丧失自然寿命。3、物业的配套性物业的配套性是指物业以其各种配套设施，满足人们各种需要的特性。没有配套设施的物业是难以满足人们的各种实际需要的，物业配套越齐，其功能发挥就越充分。4、物业的效用性物业的效用性是指人们因占有使用物业而得到某些需求的满足，具体体现在：物业既可以为生活服务，也可以为生产服务，可以保值。增值，可以作为资本参与经营活动，可以抵押贷款等。5、物业的自然质量物业的自然质量是指物业实体所具备的物理性能、特征、基本条件及其周围所处的环境条件，它包括：①区位；①地质。地形、地势（一般，地势高的优于地势低的）③地块平面形状和面积；④日照。通气、干湿、气候；⑤环境状况；⑥楼龄与完损程度；⑦工程质量（包括建筑工程质量、装修质量。环境施工质量等），工程质量不仅直接影响物业的使用寿命，还影响其使用功能的发挥以及用户的满意度；⑧物业结构类型与设施；⑨物业外观与装修；⑩物业平面与平面利用。6、物业的验收一般而言，业主在验收住宅时应重点检查以下部位或设施的质量问题：①门窗是否密缝。贴台，框架是否牢固、安全、平整，门锁有无质量问题等。①水管、水表、水龙头是否完好，下水道是否有堵塞，地漏。马桶排水是否通畅，是否有注水现象。③墙面、屋顶及地板是否平整，是否有剥落或起砂现象，是否渗水等。④电线、电灯、电表是否有质量缺陷，空调是否漏水，制冷效果是否正常。物业管理公司对业主提出的质量问题要尽量当场解答或记录在案。若确系因施工验收时的疏漏而存在的质量问题，物业公司应及时通知施工单位或房地产开发公司尽快整修。⑤其他配套设施设备是否能正常使用。7、物业管理物业管理是指物业管理企业受物业所有权人的委托，依据物业管理委托合同，对房屋建筑及其设备、设施、绿化。卫生。交通。治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。为业主和承租人提供高效。优质和经济的服务，创造安全。舒适、和谐的居住环境，使物业发挥最大的经济价值和使用价值，并且尽可能保值、增值。其管理对象是物业，服务对象是住户。8、物业管理的主要原则物业管理应坚持的主要原则：一是有偿服务的原则，二是业主自治与委托物业管理公司专业服务相结合的原则，三是统一的金方位多层次管理服务的原则，四是实行合同委托的原则。9、物业理的主要作用①物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥。②物业管理能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境。③物业管理有利于提高城市管理的社会化和专业化程度。④完善的物业管理不单是使物业保值，而且可以使物业增值。10、物业管理服务的分类物业管理服务分为公共服务、代办服务和特约服务三类。公共服务指物业管理单位对物业管理服务区内公共设施设备的维护修缮运转、绿化管理、卫生清招保洁、治安管理进行的日常管理服务，代办服务指代收水、气、电、通讯、有线电视等代办服务；特约服务指提供公共服务以外的其它与居民生活、公众服务相关的服务。11、物业管理公共服务的主要内容物业管理公共服务主要包括以下方面：①房屋建筑共用部位的养护。维修和管理，包括门厅、楼梯间、楼道、外墙面、承重结构。屋顶等；②共用设施、设备的养护，维修。运行和管理，包括：电梯、水泵、二次洪水设施。上下水管道。中央空调、共用照明设施、消防设备等；③附属配套建筑和设施的养护、维修和管理。包括商业网点。自行车房（棚）。停车场（库）等。④公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理；⑤公共环境卫生，包括公共场所和房屋共用部位的清扫保洁。除“四害”以及垃圾的收集、清运等；⑤车辆停放与行驶循序的管理，①维持公共秩序，包括安全监控。巡视、门岗执勤等；①物业档案资料的保管。以上内容应该是物业管理部门面向所有业主提供的最基本的管理与服务，只要业主交纳了管理费物业管理部门就必须提供。当然，具体的物业管理费所包含的内容，主要是通过物业管理合同来约定，既有可能多于上述内容，也有可能少于上述内容，视具体情况而定，如，某一物业管理区域内本无绿化地，当然就不存在有绿化管理费了12、物业管理的特约服务物业管理特约服务主要包括：物业管理公司可以接受业主、使用人