物业管理知识培训(五).docx

物业管理知识培训(五)

第一篇：物业管理知识培训(五)物业管理知识培训（五）一、物业入伙流程图入伙通知书验证资料办理入伙手续组织人员陪同验房二、安全管理服务篇安全管理的任务主要有哪些？作用是什么？物业管理中的安全管理，按其工作性质划分，主要任务是指治安管理、消防管理和交通管理三大项。按管理的空间划分，其任务又分为固定岗哨、安全巡视、监控值班等。按工作状态来划分，可分为正常状态下的安全管理和紧急状态下的安全管理等。安全管理工作的作用主要在于：1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等，不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的行为。3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维护正常的生活秩序与工作秩序。4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻里纠纷。5、确保一方平安，打击各种犯罪活动，同时维护社区的安定团结。1、什么是消防管理？主要内容是什么？消防管理，是预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为业主（或租户）的生产和生活提供安全环境，增强城市居民的安全感，保卫其生命和财产的安全。2、业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置？1.保护现场2.实行区域隔离3.如实反映，协助破案。3、发生火警时如何处置？马上拨打“119”？4、执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置？1.保持头脑冷静。2.若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。3.对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。5、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理？1.纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人；2.对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报；3.发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。6、执勤中发现可疑分子如何处理？1.先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人及保安部；2.对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故；3.若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。7、执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置？1.进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。2.及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。3.若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。8、遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理？1.先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。2.如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生事故。9、预防火灾的一般知识1.减少可燃性物质。所有建筑设计防火规范和建筑消防管理规则的要求，室内装修应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料。2.预防着火源，严格控制明火的使用。维修、施工动用明火按有关规定经过批准，并在安全管理员监督下进行。建立感应防火报警，发现问题即使解决。3.建立防火分隔区。按防火要求用防火墙及防火门等，将建筑分隔为若干防火防烟分区。每层楼之间也要求防火防烟分隔设施，万一发生火灾，便于控制，防止蔓延。10、灭火的一般知识，灭火器的正确使用。1.冷却灭火。将燃烧的温度降到燃点以下，使燃烧停止下来。2.窒息灭火。采取隔绝空气或减少空气中的含氧量，使燃烧物得不到足够氧气而停止燃烧。3.隔离灭火。把正在燃烧的物质，同未燃烧的物质隔离开，使燃烧不能蔓延而停止燃烧。4.抑制灭火。用抑制作用的化学灭火剂喷射到燃烧物上，并参与燃烧物的反应，与燃烧反应中产生的游离基结合成稳定的不燃烧的分子结构，而使燃烧停止。第二篇：物业管理知识培训(三)物业管理知识培训（三）引题：一客人去餐馆吃饭，一共支付了10元钱，其中餐费比小费多9元，请问这个人小费是多少钱？一、物业管理企业资质级别1、现在阶段物业管理企业被分为四个级别（一级、二级、三级、临时）资质，不同级别的企业可以接管不同物业类型，不同的物业级别收取的物业费不尽相同。2、一级企业可参加全国范围内物业管理项目的投标、议标；二级企业只限参加全国范围内30万平方米以下物业管理项目的投标、议标；三级企业只限参加本省（自治区、直辖市）区域内15万平方米以下物业管理项目的投标、议标。二、物业项目内日常服务1、物业日常工作主要可分为：公共秩序管理车辆管理环境管理公共设备设施管理工程水电维修客服接待服务其他特约服务。2、每一个工作内容都有他特有的专业性和技术性，不同的服务方面要求不同的标准、流程和要求，3、为体现每个方面的专业性服务，因项目的服务规模、内容、标准等成立客服服务部、工程维修部、秩序维护部、绿