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物业管理考核细则(试行)（大全5篇）

第一篇：物业管理考核细则(试行)前期物业管理考评细则为了加强开发建设单位、业主以及物业使用人对物业管理的监管，提高物业管理的整体水平，形成高效有序的运行机制，切实保障物业管理服务品质。特制订本考核细则。1、开发建设单位、业主按相关规定对物业管理公司进行严格监督管理，开发建设单位将按本标准组织相关成员对物业管理的质量进行检查考核。2、考核成员的组成：开发建设单位领导、业主委员会成员、物业公司领导、建筑相关专业人员等。3、考核形式：1)每月定期检查全面一次（权重为50%）；2)日常随机抽查（权重为50%）；3）年末全面检查一次；4)检查方式：三方两两相结合或者三方一起对物业管理服务进行检查，座谈听取意见与评分考核表相结合。4、考核合格标准：根据附件（《考核评分表》）中的标准进行考核，对发生重大安全事故实行一票否决制（即开发建设单位可单方面解除《前期物业管理委托合同》，并追究物业公司管理班子相关成员及直接责任人的责任，同时由此给开发建设单位造成的损失由物业管理单位赔偿。5、对在考核检查中发现的问题，开发建设单位向物业公司发出整改通知单限期整改；如果物业公司在限期内未能整改到位或同一问题连续两次被限期整改，开发建设单位可对物业公司进行处罚，处罚金额为年物业服务费用的__________。对发生重大安全事故实行一票否决制、并追究物业管理班子相关成员及直接责任人的责任。6、检查考核中如发现有本考核标准中未涉及的违规行为，由三方考核人员根据实际情况协商处理。7、本考核细则自与物业管理服务公司签订《前期物业管理委托合同》之日起实施。附考核评分表：考核评分表第二篇：物业管理考核标准一、物业管理基本要求51、建立健全各项管理制度;各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。0.8各部门管理制度;有部门责任范围、岗位职责。发现一处不完整不规范扣0.3分，未达到落实措施扣0.2分，未制定考核办法扣0.2分。2、各部门有工作计划，完成计划情况并有工作总结。0.2各部门无工作计划扣0.1分，未完成计划少项扣0.1分，无工作总结口0.2分。3、设备、设施各类档案资料齐全，分类成册，管理完善，查询方便。1符合要求得满分，每发现一处不符合扣0.1分。4、员工培训计划有效实施，物业管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，语言和工作规范，作风严谨。1员工培训未能实施扣0.2分，专业技术人员无证上岗扣0.1分，语言不文明，工作不规范扣0.2分。5、建立值班制度，接受服务咨询建议，保修信息和反馈意见有登记制度。1无值班制度扣0.2分，有咨询处理意见无落实扣0.3分，无登记扣0.5分。6、定期向用户征求意见或落实率调查，对管理的建议及时整改解决。1学期无用户征求意见扣0.5分，合理化建议解决不及时扣0.5分，不解决的一项扣1分。二、公共设施、楼宇管理101、楼宇外观完好、整洁、外墙是建材贴面，无脱落，是涂料的无破损、无污渍、无悬挂物。0.3外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.1分，是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1分，发现一处有悬挂物的扣0.1分。2、楼宇顶层屋面每年春秋季节，要清理检修，做到无破损、无杂物、排水顺畅。0.2楼宇顶层屋面，清理不及时，有杂物一次扣0.1分，排水不畅一处扣0.1分。3、室外宣传牌、广告牌、路灯、空调按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1室外不按规定设置发现一处不安全扣0.2分，不整洁扣0.2分。4、封闭阳台统一有序，不超出外墙面，除建筑设计要求外，不得安装外廊、防盗网、凉晒架、遮阳棚等。1符合要求得满分，发现一处不符合要求扣0.1分。5、教室、道路、楼宇、庭院等公共照明完好率达98%以上，按规定定时开关。0.5检查发现完好率达不到98%扣0.3分，达到要求得满分。不安时开关扣0.2分。6、教室桌椅无破损、摇摆、缺钉少板现象，干净、无破损。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分7、道路畅通、路面平坦、交通标志齐全规范，护栏、小品、围墙、楼宇、墙壁等设施完好，定期巡回检查养护，有维修记录。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分，无维修记录扣0.2分。8、室外自行车按规定位置摆放整齐，有明显放自行车标志或自行车棚，楼内无存放自行车。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分9、供电、供水等设备，阀门、管道工作完好，无跑、冒、滴、漏，下水井盖严实，经常检查修复。1符合得满分，每发现一处不符合扣0.1分10、定期清理化粪池，检查排水系统是否畅通，有维修清理记录。0.5符合得满分，不符合无记录扣0.2分11、建立维修服务承诺制，接到维修要求，15分钟内到达现场，并及时处理，维修合格率达100%，并有维修验收单和记录。1无维修承诺制扣0.1分，有维修任务15分钟不到现场处置扣0