物业规章制度精编.docx

物业规章制度

正文：物业规章制度物业规章制度物业规章制度1第一章总则物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。第二章部门职责主要岗位及标准一、主要岗位职责总经理职责1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；2、决定公司的经营方针和管理机构设臵；3、确认公司年度财务预、决算等方案；4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；7、拟订公司规章制度方案；8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系；9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。总经理助理职责1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况；5、负责物业人事管理及工资核算工作；6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；9、执行总经理交办的工作。客服文员职责1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；3、负责处理租户上报的重要投诉；4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录；5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印；7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；8、会议组织，整理会议纪要；9、负责接待和有关内务工作；10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；11、分管领导交办的工作。保安部岗位职责1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；3、做好车辆停放及管理交接手续；4、按时巡楼，填写防火巡查表；5、管理好大厦物品出入楼登记工作；6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵；8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；11、完成上级交办的其他临时工作任务。工程部岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养；3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障；5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去；7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系；8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；9、做好办公室清洁工作；10、当天因为配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复；11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内；12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项；13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行；14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式；18、配电房内严禁堆放其它杂物；19、完成领导交办的其它工作。保洁部岗位职责1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告；3、爱护工具，妥善保管；4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生；6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物；8、服从公司领导统一安排的其他工作。二、员工行为规范及安全管理规范员工行为规范为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行