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理货员基本素质要求(改稿)[5篇材料]

第一篇：理货员基本素质要求(改稿)超市理货员服务规范一.卖场补货和理货内容。卖场理货通常是在营业高峰前后进行，卖场理货的工作内容包括两个前后相接的活动。即理货与补货，其主要工作内容如下：1.补货提示：卖场理货包括理货作业与补货作业，其目的是为了保证卖场商品的充足供应，保证通道的畅通无阻，一个排放整齐有序的卖场有利于吸引顾客，促进销售。（1）必须检查商品有无条码，检查标价签售价是否正确。价签与商品是否一一对应。（2）价签与商品是否一一对应。（3）补完货要把空纸箱送到指定的堆放点。（4）新商品和特价商品须做明显的成列。（5）必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。（6）补货要做到先进先出。（7）补货时不得影响顾客购物和通道顺畅。2.理货（1）检查商品有无条形码。（2）检查商品摆放情况。a.货物是否正面面向顾客，整齐的靠外边线码放。b.货品与标价签一一对应。c.不补货时，通道上不能堆放库存商品。d.对供应商进行监督不得随意更改排面。e.破损、拆包货品及时处理。3.促进销售，控制损耗a.落实岗位责任，减少损耗。b.剩余的条形码要统一回收销毁。c.店内条形码应贴在适当的位置。4.清洁a.通道无废纸皮及打碎的物品残留。b.货架上无灰尘、无油污、无私人物品。c.展柜和样品要干净，无灰尘。5．整理库存，做好盘点a.库房保持清洁，库存商品必须按品种摆放整齐。b.所有库存要封箱。c.库存商品码放有规律，清楚，安全。d.盘点时保证盘点的结果正确。6.辅助工作。（1）服务a.耐心、礼貌的回答顾客询问。b.补货、理货时不可打扰顾客挑选商品。c.及时平息及调解一些顾客的纠纷。d.制止顾客各种违反店规的行为，如拆包，进入仓库等。e.对不能解决的问题，及时请求帮助或向主管汇报。（2）器材管理a.卖场铝梯在不使用的时候要放在指定位置。b.封箱胶，打包带等物品要放在指定位置。c.各种货架的配件要及时收入仓库指定位置，不能放在货架的底下或其他的地方。（3）市场调查a.按公司的要求和安排的时间及内容进行市场调查。b.市场调查资料要真实、准确、及时、有针对性。（4）工作日志a.交接本上必须注明未完成的工作内容，早班员工须落实交接本上未完成的工作。二.卖场补货和理货规定。1.补货的规定。a.商品补货应避开营业高峰期。b.补货以补满货架或者端架、促销区为原则。c.补货区域的先后次序：端架→堆头→货架d.当商品缺货但又无法找到库存的时候，必须首先通过对系统库存数据的查询进行确定，确定属于缺货时，将暂时缺货标签放置在货架上。e.食品和有保质期限制的商品必须遵循先进先出的原则f.补货时不能随意变动陈列排面和陈列方式，以价格标签所示陈列范围内补货.G.补货以不堵塞通道，不影响卖场清洁，不妨碍顾客自由购物为原则。H.货架上的货物补齐后，第一时间处理通道的存货和垃圾，存货归回库存区，垃圾送到到指定地点。I.促销人员可以进行补货，但不能改变陈列的位置和方法。2.理货的规定a.货物凌乱时，须做理货。b.零星散货的收回与归回是理货的一项重要工作。d.理货时，必须将不同条码的货物分开，并与其价格标签的位置一一对应。e.理货时，需检查商品包装（尤其是复合包装）、条形码是否完好，缺条形码则迅速补贴，破包装要及时修复。f.退货商品及破包等的商品，不能停留在销售区域，只能固定存放于指定位置。g.理货时，每一个商品有其固定的陈列位置，不能随意更动排面。h.一般理货时遵循从左到右、从上到下的顺序。i.补货完成时，进行理货工作。j.每日销售高峰期之前和之后，须有一次比较全面的理货。L.每日营业前理货时，做好商品，货架，通道的清洁工作。3.卖场补货和理货后的要求如下：A.商品的价格标签是否正确，干净。B.商品的陈列的位置是符合陈列标准。C.商品陈列时整齐的。E.商品陈列是先进先出的。F.商品的标签、包装、保质日期是经检查合格的。G.商品的零星散货已经归回正确的位置。H.商品的缺货标签正确的放置。I.商品的破损包装被修复。J.商品陈列是否符合安全原则的。三.卖场补货程序：1.卖场补货一般程序。补货是指将标好价格的商品，依照商品各自既定的陈列位置，定时、不定时地将商品补充到货架上去的作业。定时补货是指在非营业高峰时的补货，不定时补货是指只要货架上的商品即将销售完，就立即补货，以免由于缺货影响销售。2.理货员在进行卖场巡视时，如不要补货，可进行商品的整理工作。3.清洁商品，这是商品卖出去的前提条件，所以理货员在巡视时，手中的抹布是不能离手的。4.做好商品的前进陈列，即当前的商品出现空缺时，要将后面的商品移到空缺处去，商品朝前陈列，这样既能体现商品的丰富感，又符合了商品陈列先进先出的原则。5.检查商品的质量，如发现商品变质，破包或超过保质期，应立即从货架上