班组建设与人员管理.docx

班组建设与人员管理

第一篇：班组建设与人员管理上海普瑞思管理咨询有限公司班组建设与人员管理培训大纲：第一部分、优秀班组建设1、认识：什么是优秀团队？ü游戏：沙盘推演及启发讨论ü认识团队：团队VS自然工作小组ü优秀的班组管理—关于大雁现象的讨论与启示ü如何形成班组管理的“秩序与规则”ü如何发动员工参与管理ü如何挖掘员工的智慧培养员工提升能力讨论：结合公司实际探讨如何改善日常班组管理？2、团队合作与冲突处理ü引题：一个游戏的启发ü为什么需要合作ü团队中人际关系的实质ü冲突的原因分析ü处理冲突的几个原则讨论：日常工作中如何有效解决冲突案例分析：如何提高团队凝聚力留住优秀员工？3、倡导建设学习型班组（1）关于学习型班组的几个误区ü组织班组员工读书≠学习型班组ü组织几场员工培训≠学习型班组ü班组个人学习的总和≠学习型班组ü统一思想≠学习型班组ü思维训练≠学习型班组ü团队培养≠学习型班组（2）建设学习型班组的着眼点ü以问题为师，以实践为师ü开放的团队文化——团队学习ü为共同愿景而奋斗ü有反思管理系统——没有总结、反思就没有进步ü学习生活化，工作学习化ü人人有特长--塑造技能型员工、专家型员工ü人人是教练--以工友为师4、开好班组会议搞好班组建设ü开好班前会和班后会的技巧ü利用小组会议分析解决生产问题ü有效会议的原则：不批评、不责备、不抱怨ü案例学习与演练5、培养“日清日毕”的工作习惯ü什么是日清日毕ü如何建立日清日毕的工作原则ü不仅自己做到日清日高，要求班组成员做到日清日高上海普瑞思管理咨询有限公司ü案例：海尔的日清管理ü讨论：我们的班组如何实践日清管理第二部分、有效沟通技巧讨论：游戏的思考1、认识管理沟通ü理解沟通-有效与无效ü有效沟通的前提和基础ü认识不同性格特点的员工ü周哈里窗户ü影响沟通效果的几种因素2、管理沟通的基本技术要素ü表达技巧ü倾听技巧ü提问技巧ü反馈技巧ü沟通案例分析与演练3、管理沟通的具体方式与应用技巧（1）团队内部管理中沟通的基本方式电影片段欣赏（2）与下属沟通的技巧---面对面沟通ü面对面沟通的要点ü沟通游戏与分析ü管理沟通在绩效管理中的运用—绩效面谈ü同理心-有效沟通的钥匙ü面对面沟通演练电影片断欣赏（3）班组长的表扬技巧与有效沟通ü批评的目的是什么？ü什么是有效的批评？ü批评与表扬的灵活应用ü有效批评与表扬的几个原则ü案例分析（4）与下属沟通的技巧---会议沟通要点ü有效会议要点ü通过会议解决问题ü几个实务技巧（5）与上级沟通的方法和技巧ü向上司工作汇报的技巧ü向上司建议的技巧（6）跨部门沟通ü水平思考--六项思考帽ü换位思考--同理心应用ü双赢思维实践—高效能人士的必备思维习惯第三部分、工作指导技巧--学会如何指导员工1、工作指导方法与技巧上海普瑞思管理咨询有限公司（1）现场员工的工作指导ü现场经常出现的问题ü下属何时需要工作教导ü讨论：培训下属误区于存在的问题（2）正确的工作指导方法ü不完全的教导方法ü正确有效的四阶段法（每个步骤都有若干具体的实施要点）Step1做好准备阶段；Step2正确示范阶段；Step3实际操作说明；Step4继续跟踪指导。练习：现场指导的角色扮演（3）如何进行具体的工作指导ü作业分解法为什么要作业分解？作业分解的实施要点作业分解实例与演练布置作业：自己进行作业分解ü制定训练预订表为什么制定预定表？如何制订训练预定表（演练）ü实施作业指导--四阶段法指导前的准备主要步骤和要点分析指导分组讨论，进行正确的教导方法的演练各自作业教导方法的演练（4）有效进行工作教导的注意点ü主管做好教导的准备工作ü制定长期辅导核培训计划ü规划好时间表并做好培训记录ü选择合适的培训场地和道具ü完成培训的PDCA循环ü实施OJT指导ü图片欣赏与案例分享第四部分、班组长的情境领导技巧--识人与用人1、了解员工的性格差异ü以一贯的行为方式来识别ü了解员工的性格特点ü几种方法的实际应用2、情境领导技巧ü管理者的领导力就是对员工的影响力ü你的影响力分析—自然性影响力+权力性影响力ü管理者的绩效公式ü员工成熟度的2个衡量因素ü情境领导的核心含义ü案例：上海普瑞思管理咨询有限公司如何领导这样的员工？山东铝厂的案例实务问题讨论讲师简介：MarkLiu教育背景及目前状况：管理科学与工程本科，工商管理硕士MBA，美国管理教练协会IAPC、香港坤烨管理教练MCC，职业培训师，北京国富经济研究院、上海名崇商学院生产运营总监班特聘讲师，名家在线商学院等多家顾问公司签约培训师。职业经历与能力：著名跨国企业高级生产主管，生产中心兼职培训师，TPM活动小组核心成员，内部培训师。2000年初，从生产管理转向专门对生产运作相关员工进行教育训练，主要工作是在全国范围内相关兄弟公司、核心供应商及其他关联企业实施培训；后在国内企业管理学院担任兼