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班组长培训材料

第一篇：班组长培训材料邮政班所长培训纲要前言我从事十年的邮政班所管理工作，其中的酸、甜、苦、辣我体味最深，如今全国邮政面临着激烈的市场竞争，邮政的改革也在不断的深化，提高邮政服务质量，降低运营成本，提高经济效益，调动班所职工的积极性，以完成企业下达的任务指标等很多基础工作都要落实到班所。而目前由于邮政发展的需要，许多优秀职工被选到班所长岗位，那么如何提高班所管理水平，如何管理好班所，如何解决班所管理中的一些难题„„我愿与各位有志于搞好班所的同仁共同探讨，希望能给诸君以启迪。如有不同见解，谨请指正！班所是企业的最基层组织，企业的所有生产任务和服务工作都要经过层层分解落实到班所，只有班所出色地完成本职工作并能与兄弟班所协同作战，企业才能实现优质、高效、低耗，从而达到企业经营的目标，落实企业的各项战略决策。班所是企业生命的细胞，企业的生机在很大程度上决定于班所的活力。万丈高楼平地起，企业效益全靠根基——班所。班所作为企业中直接创造物质财富的基础组织，实现整体大于简单的个体之和的组织伟力，固然来自于班所成员按照既定分工的踏实劳动，来自相互协作的集体效益，更缘于对分工的操纵和协作的指挥，这就是管理的功能。管理者在管理岗位上从事管理工作的管理效能，就是通过合理的分工和科学的协作最大程度地发挥组织功能。班所长作为企业职工队伍的一员，具有接受、执行工作指令的职能；班所长作为企业管理干部的一员，又负有发布下达工作指令的责任。班所长是企业中仅有的负有组织职能的“兵头”；又是企业中惟一不脱离生产第一线的“将尾”。基于以上认识，我们班所长加强互学与自学，以提高班所管理水平是一项十分迫切的任务。第一部分现代班所长的基本要求1.1班所长的基本素质一、思想政治素质1、要有强烈的事业心和敬业精神。以搞好班所工作为己任，在工作中遇到困难和挫折不泄气、不消极，勇往直前，坚信自己的事业必然会成功。2、要有原则性和民主意识。既要果断又不武断，要坚持民主集中制，要经常召开班所民主会，听取所员对所内工作的意见和建议，讨论解决的最佳办法；要敢于斗争不良行为，不能做老好人从而害了人；更不能庇护错误思想和行为，要树新风立正气，树正面典型，号召大家学习。指出错误思想和行为，警戒大家，使班所工作既有原则性，又有民主意识。3、要有高尚的情操。班所长为人处事要诚实正直，用好的社会道德风尚规范约束自己，做遵守社会公德和职业道德的典范；要平等待人，在班所工作中不能厚此薄彼；要胸襟宽大，团结和自己意见不同的同志一道工作。对自己的缺点和错误不文过饰非。思想政治素质与班所长所具备的各种素质结合在一起，班所建设的基础就更加坚实。二、文化修养素质班所长的文化修养素质应包括一定的学识和广泛的文化知识、社会活动能力和创新能力。1、不断学习文化知识。班所长在当今市场经济高速发展的的邮政建设事业中，要充分认识到，市场经济下的企业竞争，归根到底是人才的竞争。因此，班所长的知识不应停留在原有的基础上，而应不断向新的科学文化领域攀登，以适应自身竞争的需要。2、社会交往能力。邮政班所长在社会交往中要善于语言沟通，善于思想沟通，善于感情沟通，甚至包括情趣沟通等在内的交往能力，这些是班所长在社会交往中文化修养素质的体现。班所长要能根据班所内每个所员的特点，充分发挥每个人的特长、调动每个人的积极性(这是一个班所长综合能力大小的具体体现)，合理分配生产任务，做到“知人善用”和“用人之长”协调处理好班所内外各方面的关系，组织开展各项班所工作，具有一呼百应的号召力。3、创新能力。班所长要充分发挥自身的思维能力，对新生事物必须用科学的态度，认真观察，仔细分析，去伪存真，取长补短，最终达到在原有基础上的创新、发展，使班所每个成员都善于思考、分析，善于出点子，逐步形成一个良好的创新氛围。4、文化素养。班所长应胸怀宽广，平易近人。在工作中，每个人在有意识或潜意识地要表现自己，作为班所长，要胸怀坦然，认能者为师，视误者为镜，居功而不骄，受挫而不馁。理解是建立友谊的桥梁，体谅是宽容的再现。对于易怒者，应避免与其争论；对于好胜心强的人，不在其面前炫耀；对于固执的人，最好应先静静地听对方所说的内容，然后再作判断；对于那些自尊自大的人，讲话要留余地，以免遭受轻视；对于粗心的人，最好能替他留意容易忽略的事。总之，有了较高的文化修养，在班所管理中就能做到通情达理,平易近人，有理有节，不失原则。三、专业技术素质班所长的专业技术素质是指班所长应全面了解班所长岗位的业务“应知”理论，能熟练掌握班所各业务的“应会”的操作技能。作为一个优秀的班所长还要掌握市场营销、公共关系、客户开发与服务、善于捕捉市场信息等专业技能。四、组织管理素质组织是按照一定的目的、任务和形式构成的一种系统。组织管理是对组织按一定程序和要求进行管辖治理的总称。班所长