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电商客服要注意事项

第一篇：电商客服要注意事项【年底福利】作为公司客服，这些你都不知道！今年年假就不要休息了虽说现在我做的是运营的工作，但是由于人手不够，所以我也兼着我们公司阿里巴巴的客服工作，在这之前我是上一家公司增值服务部的服务专员，也就是说其实我一直没有摆脱“客服”。在一年多的工作中，我对客服这个工作的酸甜苦辣可谓是尝了个遍，所以要做好这份工作应该把握哪些，我觉得我还是有着比较重的话语权的。下面我给大家分享一下我的一些心得体会，你如果现在是客服，或者是将来你希望成为一名好客服，那么我的分享或多或少对你一定有帮助。一、好心态为什么我要把心态放在第一呢？在我看来，心态就是态度，态度好，才有可能把事好。好的心态是成功的一半。很多人其实不是很愿意接受客服这个工作岗位，就算是做了客服，也不愿意跟别人说自己是公司的客服，当被人问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，都能从中听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。我觉得做客服没有什么丢人的，不管你做什么工作，你没用心，没把事情做好才最丢人。大家都应该对自己自信，对自己选择的职业热爱并且不逃避，如果你坦荡荡的跟别人说“我是客服岗”，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，如果你把这份工作做好做精，那么你其实可以去担任公司的培训师了，其次如果你感兴趣你还可以去做销售，行政你也是可以的，所以说大家不要小看客服这个工作，它的发展空间超乎你的想象。二、熟知产品有了好心态之后，我们知道我们是可以做得起这个客服的，那么我们就要开始提升自己的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，然后回复的时候吞吞吐吐，支支吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。三、耐性要强做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很认真做一件事情的时候，客户叮咚来咨询了，我的一切想法就都没了。因为我本是做运营的嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直接电话来，有时候是QQ来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要去做！所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，我们都要学会忍，理智对待这些情况，也就是耐性一定要够！没有耐心，客服这个工作就不适合你！因为你可能随时跟客户干起来！做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。四、学习一些销售技巧据我了解客服多是新人居多，很有资历的或者是老员工，能力强的员工一般是不会去做客服这个工作的，所以对于新人，尤其是刚毕业的学生，可能是因为对自己的定位还不清晰所以误打误撞做了客服，心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，学点东西，以后再重新换工作什么的。这种想法可以有，但是不管做什么工作，我们一定要学习，一定要提升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的关系，所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。不懂就多问一下公司的老人如何跟客户打交道，如何跟客户沟通，再或者可以看些书，看一些视频自我学习，然后在平常与客户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，我觉得这四点是最重要的。公司能给你们培训必然是好事，但是如果没有培训，你们可以从四点去思考，去提升自己。加油伙伴们！！第二篇：电商客服岗位职责篇一：电子商务客服岗位职责解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：1．哪些是明示需求；2．哪些是暗示需求；3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。篇二：电子商务客服职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务；3、网店销售数据和资料整理。4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；5、日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。篇三：电商客服岗位职责1．负责电子商务渠道客户网络信息维护和更新；2．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；3.负责电子商务各渠道网站消费者沟通咨询；4.负责电子商务网络营销推广。篇四：电子商务客服岗位职责1、负责淘宝等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝等店