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电子商务-六个角色介绍

第一篇：电子商务-六个角色介绍六个角色介绍厂家在《电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品（拍卖网除外）都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。A:生产管理:“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。“计划生产”根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量（合同量），制定出计划生产量，从而合理安排生产。“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。B.库存管理库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。用户通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注以示提醒。C.销售管理销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。“询价信息”栏目保存着来自客户（商场和外贸公司，以下同）的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。“报价”是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。“未确认合同”是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。而“已确认合同”是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。D.营销管理企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。企业网站是企业实现网络营销的主要平台，厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站(首先在系统中申请企业网站域名)。系统中的其他网络用户就可以通过域名访问此企业网站。网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。“市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。每次组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合通过“发布”，出现在企业网站的调研活动列表，或作为调研活动在门户网站上发布。同时也可以随时“截止”或查看发布状态的调研活动,根据调研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写调研报告为企业未来的营销策略制定以及确立发展方。“产品定价”策略也是网络营销中常用的营销手段之一，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。系统同时不提供了诸多营销手段还包括：网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。E.客户关系管理客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商（客户）、供应商、物流企业等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。在开展业务的过程中，系统会自动记录那些与企业发生业务关系的客户资料，这样更加方便了用户日后的管理。竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正