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第一篇：电子商务论文粤东地区中小企业电子商务调研报告[内容提要]通过对粤东地区中小企业电子商务应用状况的调查,分析了中小企业电子商务应用的现状和问题,提出了现阶段中小企业开展电子商务的对策建议。[关键词]电子商务;电子商务应用;中小企业2004年7月至9月,汕头大学商学院(电子商务中心)联合汕头市电子商务学会、汕头市永图科技有限公司和北京新网互联科技有限公司共同组织开展了“2004粤东企业电子商务应用情况”调查活动。本次调研采取调查问卷的形式,对汕头等5市(区)400家中小企业进行了调查,希望能够通过调研客观地分析目前粤东地区中小企业电子商务应用的状况及其趋势,得出对企业和相关管理部门有借鉴意义的结论,以推动中小企业电子商务的发展。内容主要包括企业生产经营状况、企业网站建设与推广、企业电子商务开展及企业对电子商务的理解等共四大类14个题目。调查对象采取随机抽样调查方法,样本覆盖了粤东地区的汕头、澄海、潮阳、潮州、揭阳5个市(区),共发出调查问卷400份,实际收回问卷218份,其中有效问卷140份,占收回问卷总数的64·2%。在140份有效调查问卷中,被调查企业来自各行各业。其中,贸易行业19家(占13%),机械制造行业16家(占12%),食品行业14家(占10%),服装行业21家(占15%),玩具行业35家(占25%),化工行业10家(占7%),电子行业11家(占8%),其它行业14家(占10%)。企业资产额从50万到5亿元不等,其中企业所在地为汕头的39家(占28%),澄海35家(占25%),潮阳21家(占15%),潮州20家(占14%),揭阳25家(占18%)。从企业的行业分类和地区分布来看,样本具有一定的代表性,此次调查分析的结果总体上可以反映粤东地区中小企业电子商务的应用状况。一、调查的基本结论(一)企业上网建站持续升温设计与构建网站是企业通向电子商务的第一步。从调查的情况来看,多数企业已经上网并建立了自己的网站。调查显示,在140家被调查企业中,有104家(占74·3%)企业与Internet连接;有101家(占72·1%)企业申请了电子邮箱;有98家(占70%)企业建立了网站。同时,中小企业开展电子商务的热情很高,已有70%的企业(98家)建立网站并开展初步的电子商务工作;其他企业也都计划实施电子商务。在开展电子商务的调查企业中,认为电子商务给企业带来的变化主要是扩大销售、改善企业形象、获取信息快捷和降低成本,分别占到已建立网站的调查企业总数的59·2%、57·1%、55·1%和24·5%。这说明随着2000年电子商务走出低谷以来,经过近几年企业不断总结、吸取教训以及电子商务基础设施、交易法规、认证体系的不断发展和完善,逐渐形成理性的第二次电子商务浪潮。广大中小企业已经认识到电子商务在宣传企业形象、扩大销售、降低成本等方面具有的优势,并在积极应用这些优势扩大企业影响,增加产品销售,提高企业竞争力。(二)企业网站功能普遍较弱一个成熟的电子商务网站除了发布企业相关信息之外,还要能够获得客户的反馈信息,实现企业与客户之间的信息互流,即企业网站应具有信息传递的互动性。企业网站的互动性可以分为信息发布层、培养兴趣层和建立关系层三个层次。从调查的98家已建立网站的企业来看,企业建立网站之后,主要开展的网上业务为发布信息(83家)、与客户洽谈业务(47家)、通过互联网为客户提供服务(47家)、查询信息联系新客户(45家)和网上营销(30家),所占比例分别为84·7%、48%、48%、45·9%和30·6%。而真正开展网上支付、网上采购的企业还微乎其微。这说明大部分中小企业网站功能较弱,还主要表现为企业提供信息,客户通过搜索或者有选择地点击浏览自己感兴趣的页面信息;企业网站互动能力不强,还处于信息发布层的初级互动阶段。(三)企业网站建设以代建代管为主企业网站的维护形式可以分为自建自管、自建托管、委托代建代管和通过3721、阿里巴巴等知名网站申请网络空间四种。企业自己建立网站,无论是自建自管还是自建托管,都可以有更多的空间详细地宣传产品及企业形象,可以根据企业及产品的特点设计规划网站内容,突出企业个性,提供浏览者感兴趣的与本行业相关的其他内容,培养客户兴趣,提高客户忠诚度。而选择委托代建代管或在知名网站申请网络空间则由于难以深入企业实际、提供空间有限或者页面设计单一等而难以全面体现企业特点。从调查情况来看,在所有已建立网站的调查企业中,有19家(占19·4%)企业网站维护形式为自建自管,有20家(占20·4%)的企业网站维护为自建托管,有53家(占54·1%)企业为委托代建代管,另有6家(占6·1%)的企业选择了在知名网站申请网络空间等其他形式。由此可见,委托代建代管是目前中小企业网站建设的首选方式,中小企业受自身资