电子商务论文【编辑原创】.docx

电子商务论文

第一篇：电子商务论文引言本小组选择第二次期末大作业作为电子商务这门课程的结课报告。通过对具体企业网站的可用性、盈利模式和网上展示的评价分析来展示我们在学习电子商务相关知识后的一些收获。一、访问任意一个企业网站，说明该企业的网上盈利模式。并结合以客户核心的网站设计和网络营销策略给该企业提出网站的改进方案报告，以使该企业能利用网站获得更多客户（关于营销考虑其在搜索引擎中的排名）。我们选择了联想电脑（http://）作为访问对象。通过访问其企业网站。我们认为联想的网上盈利模式属于网上目录盈利模式，即将邮寄目录模式扩展到网上，企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。这样的网上盈利模式十分适合计算机、家电、图书与音像制品、服装零售以及鲜花礼品等商品的销售。联想电脑的主页设计虽然简单而直观，但十分实用。根据个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业等客户的不同类型，分别推荐相应的产品。并在子菜单中将电脑的类型与系列型号作进一步的划分，在企业型客户的子菜单下，还包括了服务器、数字办公用品甚至是行业方案等，每一型号系列的后面还有针对其特点的简单概括，如个人笔记本电脑ThinkPadSL系列：商务时尚轻松开始；ideapadY系列：影音娱乐强悍性能„„同时，在滚动宣传图片的下方，联想也根据idea、Think和移动三类产品进行了直接分类，便于消费者直接通过想要的型号查找相应的产品。在联想的首页，我们还可以直接进入联想的网上商城，或者查找距离自己最近的联想销售店面的地址及联系方式，为消费者提供了极大的便利。近些年来，联想公司已经成为了国内最大的计算机企业，其产品的质量和广泛的宣传在消费者心中建立了良好的形象。通过对其企业网站的访问，我们认为联想网站的设计基本符合了以客户为核心的设计准则，做到了按消费者在链接中导航的方式而不是公司的组织结构来设计网站；让消费者更快地访问到信息；在产品或服务的描述中避免使用浮夸性营销术语，避免使用访问者可能不懂的专业术语或行话以及在设计特征和色彩使用上保持一致这些要点。但是在与消费者进行双向沟通方面做的还有一点不足，缺乏对消费者注意力的维系和对消费者重复访问的鼓励。应当多增加与消费者的沟通，增加一定的互动环节，鼓励消费者进行重复访问。在联系方面，有的联系电话只限于在工作日的指定时间段内使用，这可能会使用户在周末遇到问题时不能得到及时的解决，因此需要延长一定的客户服务时间并应当增加网上在线服务，及时解决客户提出的问题和要求，以此赢得更多客户的好评。二、本章讲述了企业网站为了满足访问者的需求，在建造网站时需要满足的五大任务。请先列出这五个需求，再找出2个能满足3个以上目标的网站，解释这2个网站分别是如何实现这些目标的。五大任务：表达企业的整体形象；允许访问者以不同方式和不同层次访问网站；为消费者提供有意义的双向沟通方式；维系消费者的注意力并鼓励重复访问；提供对产品和服务及使用方式的方便访问。通过学习关于企业网站为了满足访问者需求，在建造网站时需要满足的五大任务。经过在网上的筛选，我们小组找到了比较符合这些需求的网站。我们选取贵人鸟公司和戴尔两个企业网站，来阐述这两个企业是如何实现这些目标的。http:///戴尔-官方网站/Dell中国大陆我们访问了戴尔电脑的官方网站，我们认为该产品的宣传产品总给人以眼前一亮的感觉，拉近了与客户之间的距离，而且它积极配合中国的传统节日，积极开发研制，以及它在应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染，并在风格上与产品风格保持一致。符合“表达企业的整体形象，为消费者提供有意义的双向沟通方式，提供对产品和服务及使用方式的方便访问，维系消费者的注意力并鼓励重复访问”四项目标。二十多年以来，戴尔公司革命性地改变整个行业，使全球的客户包括商业、组织机构和个人消费者都能接触到计算机产品。由于被业界接受的戴尔直接模式，信息技术变得更加强大，易于使用，价格更能接受，从而为客户提供充分利用这些强大的、全新工具的机会，以改善他们的工作和生活。戴尔公司在进入新的标准化产品的领域再次展示其效益，这些领域包括网络服务器、工作站、移动产品、打印机和其它电子部件。今天，在全球销售的5台基于标准技术的计算机产品中就有1台来自戴尔。这样的全球覆盖显示戴尔的直接模式对所有产品线、所有地区和所有细分客户都适用。形成了其特有的“戴尔效应”。戴尔公司在亚太地区提供的系列产品和专业经验，能够帮助跨国企业、政府、大企业以及富有经验的个人用户和中小企业，在区域内进行技术创新。戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品（包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。并且戴尔公司的市场定位很准，果断的放弃了直销模式，取而代之的是竭诚提供优良的客户服务