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电话营销话术

第一篇：电话营销话术电话营销（陌生电话）话术随着以及全球一体化的进程，以及地区经济的发展，企业为了节省成本，更多的采用以互联网为基础的电子商务。其中，电子商务除了其自身的特性，利用便利的网络平台沟通处，另一个主要的行销方式，那就是电话营销了。其实，对于电话营销，很多朋友并不陌生，因为不管你做不做生意，在现在信息社会中，电话沟通都是我们不可缺少的工具。一、电话开始前的准备工作寻找客户信息（从网站、媒体、朋友等各种渠道了解客户的基本信息）二、电话接通后的技巧简短地自我介绍（公司+自我）打电话的开场白，也就是话术三、拿到客户陌生名单第一次打电话，模拟对话模拟场景：销售员：电话接通。您好！请问是某某电脑公司吗？我是东莞秋叶原电子有限公司XX，或者是说东莞宝利隆，我们是一家专业生产电脑周边线材厂家，看见贵司也是经营相关产品的，做得也挺好的，不知道是做代理还是自己生产？（或者是说看您代理某某公司的产品，我们也可以合作看看）。客户：1、会说是或不是？销售员：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我公司推出某某产品，想在某某地方寻找经销商或代理商合作，看看我们有没有合作机会。2、会说我已经是秋叶原的代理了，你们跟秋叶原是什么关系？我们是东莞秋叶原跟深圳秋叶原没有什么关系，我们也是生产厂家，品牌是做宝利隆的，质量跟价格都会比他们低。客户一般有几种回答：1、我们已经有某代理品牌或者合作厂家没关系，可以多代理一个品牌，让客户有个多的选择，我可以先发些资料给您看看，说不定就有客户专门要我们的线材的，保持联系，很高兴和您通话，祝您工作愉快！2、我们也是做生产厂家销售员：那也没关系，同行也可以合作的，保持联系，再见。3、哦！那你们什么什么线材什么价格？销售员：这样吧，电话里也说不清，给您发些资料吧，告诉我您的QQ或者邮箱，谢谢！4、我现在很忙，不需要，直接挂电话的。销售员：这个就可以做上记号，以后有时间可以打，或者是以后都不打了。5、不好意思现在接电话不方便。销售员：可询问什么时候方便接再打过去。6、老板不在，负责人不在。销售员：询问什么时候方便接再打过去，或者询问老板或者负责人的电话。打陌生电话只是电话营销的第一步，当然打电话过程中还是需要自己灵活对应。第二篇：电话营销话术结构电话营销:开头话术、整体内容。四步法1、引起客户的兴趣2、吸引客户的注意力3、进行成功预约4、促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样......环境电话营销的环境：1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。2、外部环境：对方接听电话的环境。电话营销禁忌：1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅打电话3、不要边吃东西边打电话4、不要让电话响很长时间（过长要道歉）5、不要谈具体业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用，一定按时打电话。7、不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？8、不要问你家房子装修了吗？9、不问“你觉得怎么样？”礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？所找人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？让顾客等候：对不起，请您稍等一下。对不起，让您久等了。（并讲理由）对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。电话销售的六个关键成功因素1、准确定位你的目标客户2、准确的客户数据库3、良好的客户关系管理系统4、广告、直邮方面的市场支持5、高效的电话销售队伍6、明确的电话销售流程*以客户为中心的电话销售流程*以客户的需求、决策为中心*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。开头语：1、请问是XX先生吗？（有知道全名便称呼其全名。）(别说“请问”，直接：是**先生吗？你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应......可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系、那咱们这个周末再