电话销售话术与沟通技巧汇总[精选5篇].docx

电话销售话术与沟通技巧汇总[精选5篇]

第一篇：电话销售话术与沟通技巧汇总电话销售话术与沟通技巧汇总一、如何提高电话销售沟通技巧二、5绝招让客户喜欢和你沟通三、电话销售的最新技巧四、电话销售的7大技巧五、如何让开场白有吸引力六、一开口就拒绝了你怎么办呢七、有效拨打电话的24策略八、电话销售技巧新手如何突破九、电话销售员必须经历的几种心理状态十、电话销售前的准备大盘点十一、电话销售技巧新手入门十二、电话销售如何突破接待人员关十三、陌生市场的开拓几段经典对话十四、电话销售如何找到决策人十五、各类营销形态技巧十六、营销话术汇总十七、几句经典总结十八、营销工作不是每个人都可以做的性格素质有哪些十九、不适合做销售的几类人二十、销售话术培训手册略二十一、销售话术自我审核表略一、如何提高电话销售沟通技巧电话营销员新手主要就是打电话去一些企业向他们推销培训。但接电话的人我都不能确定他是否培训负责人当我介绍自己的时候说要找人事部的培训负责人对方直接会说有什么跟我说。找到负责人后怎么沟通?如何提高电话沟通技巧?(1)适可而止──拨通客户电话后如果没有人接听要及时放电下电话或许你的客户正在接听另外一个电话或者客户现在不方便接听如果你的电话铃声固执地响个不停会增加客户的反感。──与客户第一次联络不要太过亲密和随意时间不要太长一般只是问候一下告诉对方你是谁就足够了。──一定不要在第一次的电话里让客户感觉到你在推销。甚至除了自我介绍之外不要谈及关于银行的任何事情。──如果你想约对方见面最好在第二次的电话里再提。可以先礼貌地询问对方什么时间有空如果方便的话是否可以约下午茶(或其他清淡的项目)。电话联络是第一次与客户沟通的最好办法既可以有声使客户感到客户经理实实在在的存在又可以避免客户拒绝沟通产生的尴尬。(2)表述清晰──在电话里自我介绍或表述一定要简短清晰突出主要问题。让对方在最短的时间很轻松地理解你的话。有效的客户大都日理万机惜时如金他对外部的事物是有选择的而且这种选择常常通过他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水表述不清会给对方造成思维不条理的感觉他们就会从心理上产生排斥心理会给进一步的沟通带来障碍。么怎样说要做到心中有数。(3)心态从容──在拿起电话拨号前养成简单整理一下思维的习惯说什在与客户第一次通话时要有充分的心理准备,要从与客户交朋友的角度出发保持心态平和既考虑到对方可能作出积极的反应也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来虽未谋面对方也会感到你的自信和坦然从而留下好的印象。二、5绝招让客户喜欢和你沟通1、打电话给客户之前首先要了解这个客户的公司规模客户现在缺的是什么有什么困难在哪里需求之处又在哪里沟通的思路清楚否2、了解自己的产品俗话说得好买产品首先得买自己把自己都推销出去了没有什么样的产品是买不出去的还有就是要记住只要是项目就没有做不成的只要是产品就没有买不出去的。坚信这点你肯定能做好业务3、了解客户的性格是很重要的当电话声响了的时候我们要特别的留意且一定要听清楚喽。这时是决定客户性格的最关键时刻。知道了客户的性格可以决定你是否可以跟客户聊下去的可能性并且第一次电话就可以把产品很清楚的介绍到客户最起码可以让客户记住你是干嘛的这样以来你下次的进攻率就容易多了。4、问候语一定要有无论您什么时候打电话给到客户问候语是决对不能少的。这表示到你是一个合格的业务员。5、语气亲切亲和的语气可以让客户听起来非常的舒服而且越听越想听越来越想跟你沟通我们做业务的在跟客户打电话的时候要让客户感受到他是在跟我们聊天而且是非常享受的聊天偶尔开下玩笑这样可以增添一下说话的气份。有了气份就有场合就可以大聊特聊想说什么就直接跟他她说吧这会他她已经完全跟着你的感觉走了。三、电话销售的最新技巧1、摸索电话销售经验很多人都很畏惧销售工作认为销售工作是深不可测的就算是销售人员本身也会遇到让自己头疼的事情想自己如何做好销售其实真正的创业家十之八九是从销售人员开始的如果你有创业的雄心那么你也做好你自己的销售工作吧。在各种营销手段譬如电话营销、陌生拜访、预约上门、电子邮件、广告投放、朋友转介绍等等的销售方式纵横的今天虽然销售方式各有千秋但电话营销已经慢慢的变成一种主流因为与其他销售方式相比它更为企业节省资源至少不会浪费时间、经历、金钱在路上。而我自己也是电话营销的从业人员之一。2、充满自信做好准备在打电话之前充分准备好足够的电话当你给他人打电话时你应调整好自己的思路对产品知识的有充分了解有一套打电话的模式不同问题应该怎么回答那么当你拨打的电话铃响起之时你应该尽快集中自己的精神暂时放下手头正在做的事情以便你的大脑能够清晰的处理电话带来的信息或商务。当然上述过程应该迅即完成如果对面接了电话等了老半天你都没有反应对方会挂断电话或没有兴趣听你讲下面的内