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电话咨询自我测评

第一篇：电话咨询自我测评电话咨询能力测评表一,美博教育介绍(10分）1，社科院研究了十三年的项目（2分）2，中美合作（2分）3，项目可行性非常高（2分）4，以培养学习方法，学习习惯为主（2分）5，有专业的书籍出版发行，并且获得了冰心少儿文学奖（2分）二,学科分析(40分）1，年级重要性分析（比如：初一是打基础非常重要的阶段，初一上学期是小学到初中的过渡期……）（5分）2，需要辅导科目（2分）3，该科目成绩、班级排名（2分）4，孩子从哪个年级开始该科目成绩出现下滑（2分）5，老师对孩子的评价（2分）6，该科目在该年级段主要知识章节（比如初一数学，一共多少章节，考核中的难点是什么）（10分）7，该科目该年级重点章节的知识点分析（比如初二物理，以光学，热学，力学，声学为主，学好物理讲究三个基本：基本概念，基本规律，基本方法等专业性精练的语言描述是否到位）（10分）8，通过学科欠缺塑造紧迫感（10分）8,家长看过孩子试卷没有？孩子哪一类型的题容易出错？（4分）8，现在孩子学习中遇到问题，家长能不能对孩子的文化课进行辅导？（1分）9，孩子在家里面遇到难题是什么样的态度？（2分）三，学习习惯、学习方法分析(10分）1，兴趣才是最好的老师，孩子对该学科感兴趣吗？孩子对该学科不感兴趣的原因是什么？（3分）2，孩子有没有课前预习的习惯？（1分）3，孩子上课能否集中注意力听讲？（1分）4，你检查过孩子的课堂笔记没？孩子掌握的怎么样？（1分）5，孩子该科目学的知识，比如数学，对该科目的公式、定理、概念、法则有没有及时复习的习惯？是否熟练？（3分）6，孩子做完作业后会不会自己检查作业的准确率？（1分）四，反对意见解决（20分）1，费用问题（3分）2，师资问题（3分）3，效果问题（3分）4，路程问题（3分）5，一对一辅导模式问题（2分）6，孩子不愿意辅导（2分）7，以前去其他机构辅导没有效果（2分）8，我们与同行的区别（2分）五，家长经济承受情况、以前是否参加过辅导(10分）1，孩子该科目学习出现问题后，你们给孩子补过课吗？（2分）2，采用什么形式辅导的？（2分）3，觉得效果怎么样？（2分）4，现阶段辅导重要性描述（2分）5，目前家长准备采用什么方式帮助孩子解决这个问题？（1分）6，孩子现在是否想参加辅导？（1分）7，家长怎么过来？六，邀请理由、确定时间（10分）1，家长毕竟不是教育的专家（2）2，孩子都具有两面性（1分）3，学科测评和学习测评的意义（2分）4，烘托教务主任专业度（1分）5给出家长明确的日期要求，让家长选择：比如家长你一般几点下来？我们是早上九点到晚上九点上班，你看你明天或后天晚上**点有时间带孩子过来？（2分）8，家长如何与孩子沟通：先不要告诉孩子辅导，你只需要告诉孩子找个老师与孩子沟通一个，怎么样更高效率的学习，更快乐的玩就可以。（2分）备注：1，咨询师接听完咨询电话后，必须做电话咨询测评表，主管每天检查。2，60分及格第二篇：电话销售咨询电话销售技巧电话销售是一种直接的沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，没有直观的表情和肢体语言的配合，因此，难度就要比面对面沟通大的多。对方会结合感受到我们的语速、语气和情绪，来判断我们说的话是否真实可信。一、沟通技巧1、热情一定要注意自己讲话是否有热情、不卑不亢。想一下，面对面沟通的时候，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。而且热情是完全可以感染对方的，相信大家都接到过热情、高兴、冷淡、气愤等多种类型的电话，所以我们的情绪对方也完全听的出来。可以想象一下，我们的心情、表情会不会会影响我们的情绪和语气？对方是否能听的出来？这些态度是能装出来的吗？所以我们要尽可能地增加我们面部表情的丰富性，如果希望靠热情来影响对方，那么我们的面部表情就一定要丰富起来，一定要微笑。2、语速在增强声音的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果，而且语速快同样会减少自己思考的时间，增加出错的机会。当然也不能太慢，讲话太快太慢，都会让对方产生烦躁的情绪，不想再听下去。所以打电话时的讲话语速要正常略慢，就像面对面地交流时一样。3、音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这点打过电话的人都能理解：A，打电话的声音太小了对方听不清或听不明白，一致误解了你的本意或者被激怒；另外，声音小还会让人觉得我们很不自信B，打电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，很不舒服，不想再听；其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安；及时没大到那么严重的程度，也会让人觉得不礼貌，更何