电话营销工作职责五篇.docx

电话营销工作职责五篇

第一篇：电话营销工作职责1.向客户宣传介绍公司的业务和服务，推广公司的品牌，扩大公司产品的市场份额，完成部门销售任务指标。2.负责公司品牌的电话销售,与客户交流、答疑，进行商务谈判等。第二篇：电话营销的客服工作职责电话营销的客服工作职责一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性（性格）4、会做详细的记录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。微笑服务，从心开始第三篇：电话营销工作小结电话营销工作小结：时间：2013-10-14外呼总量：69个其中：拨通33个；停机、空号：14个；不在服务区或关机22个拨通电话中，有意识，已发信息8个；错号5个。备注：客户资料需要更新，以减少浪费时间，可以提高工作效率。营销建议：1、既然我们有获取在校学生家长资料的能力，可以通过网络群发信息的方式来通知家长，有“有专家点评”的活动及具体事宜，这样有大部分家长都可以看到信息。另外，可以定期发一些教育案例和学习方法的短信，从而推广优胜品牌。2、可以联系校方进行一次优胜的演讲，演讲内容可以是提高学习方法或者其他的，邀请学习任务不忙的初一、二学生听，从而推广优胜，演讲老师可以和总部申请，也可以聘请本地优秀知名度高的教师。3、以上个人拙见，仅供参考，如果可行，再推行具体方案。工作人员：呼斯乐第四篇：电话客服工作职责电话客服工作职责1、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;电话客服工作职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。电话客服工作职责4通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。电话客服工作职责51.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求2.负责更新客户的数据并进行