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电话营销案例分析

第一篇：电话营销案例分析电话营销案例分析小王：陈先生您好，我是前两天带您看锦江的小王，您现在方便说话吗？陈先生：方便，你说。小王：不知道上次带您看的房子满意吗？陈先生：恩，一般，朝向不太喜欢！~小王：哦！~您还是比较喜欢南北通透的吧？陈先生：是的。小王：那价格稍微高点您能接受吗？陈先生：房子要好的话还是可以考虑的。小王：那太好了，我们这儿今天刚出来一套三房两厅两卫南北通透价格便宜的房子哦。您要不要抽个时间过来看看。陈先生：啊，最近没时间列！小王：可好房难得，机会难得啊，主要现在这房主要出国急于出售此房，并且我们店已经和房主签了限时代卖了，我们公司在这一期报广都登出来了，到时候客户肯定很多的。您看您在我手上也看了几套房子了，您的大概需求我已很了解，我相信这套房子您肯定看的中！陈先生：没事，我不急，别人喜欢就让别人买好啦！小王：这套房真的蛮好的，房型很正，没有异形房，08年的新房，明厨明卫，15/28中间楼层，两梯两户的纯板房，毛坯，单价才8000，非常合算。您是我的老客户，我才第一个就通知您的，这房您可非看不可啊，保准您喜欢。陈先生：这样啊，那看在你这么尽力的份上我先要我老婆来看看吧。小王：那您老婆看了能下决定吗？陈先生：只要她喜欢我都可以的。小王：最好您两位都来，房子真的很不错，如果您看中了可要当机立断呀，机不可失失不再来哦，上次不是跟您提过下诚意金的事吗？您带上一万元的诚意金，如果看中了下个定金我们好立马帮您和房主协商谈价格并且谈后续的手续问题，如果您没看中就把您的定金带回即可。陈先生：什么定金，能再说详细点吗？小王：如果此房您看中了肯定想便宜点是吧？那您就下一万元的诚意金，我们好拿这一万元的诚意金也就是我们的筹码我们去谈，如果谈的成您想要的心理价位我们就将这诚意金直接转成定金，那房主拿了诚意金想反悔也来不及了，他要不想卖给您的话他就得双倍把定金陪给您。如果他不同意这个价格，那他说个价格我就给您电话您也同意他说的价格那我们就直接签合同。假若最后大家价格都没谈拢，那么我们将诚意金无息返还给您。这就是上次我跟您提过的诚意金。陈先生：我总部能装着一万元到处跑吧？小王：这个简单，您就带张卡，随时能取就好。打铁要趁热，我怕这么好的房子房主跳价啊，这不都是为您在考虑吗？呵呵！~陈先生：恩，那好吧，我明天尽量腾出时间过来一趟，要实在不行就麻烦你带我老婆去看看吧，她能看中她决定是一样的好吧。小王：那就定在明天下午两点，中午12点我会电话提醒您的。陈新生：好的，谢谢你了小王。小王：不客气，那就不打扰您的宝贵时间了，明天见陈先生。陈先生：恩，再见。小王：再见。第二篇：电信电话营销案例分析营销案例分析新华街营业厅销售对象：26岁女士时间：18：40办理时间：1小时销售营业员：营业厅搬至解放路已有半年，但依旧很多用户不知道营业厅具体位置，造成很多用户舍近求远去其他营业厅办理业务。近几天，重点加大回访宽带到期用户，强调营业厅搬家至恒基商厦对面，宣传营业厅位置。下午17:00左右，接到一位女士的电话表示宽带好像是到期了，现在不能上网了，咨询我们新华厅几点下班。就告诉用户正常晚7点下班。用户说那应该来及问我是否可以等她，于是，我对用户说：“是否只是续宽带费？还是办理其他业务？如果您只是续宽带费的话，您可以加我微信，钱打过来即可，哪天有空了来营业厅那收据就行。”用户表示想改其他业务。那一刻，我就想着用户应该是宽带用着不顺心，觉得自己目前的资费不适合自己，想着兴许还能办理一个新业务。于是我就我说：“那行，我等您来。您留一个联系方式，方便找咱营业厅位置。”用户也爽快的说了联系方式！直到18：40左右，我都开始结账准备下班（期间没有一个用户进厅），临了给用户打电话询问用户走到哪里，用户说：“刚才去的营业厅好像不是你们营业厅，非让我换号，说不换号不能办理业务。”于是，我又给用户说了说地址等用户来。大约5分钟后，用户过来了。询问用户宽带是什么原因，用户说道：“自己是租的房子用的是房东的宽带，房东家现在不续费了，我也不知道她现在的宽带账号？现在家里也上不了网了......”。听到这，我就知道用户一定会办理新宽带，所以我也不急的向用户推荐活动，想先了解用户需求，于是对用户说：“刚听您在电话里说其他营业厅非让您换号码才能办理业务？您想办理什么业务呢？”她特激动地说：“就是跟你们这板子上的活动，交240元1年宽带费，每月交66元。就在新华街那个，她说老号不能办理，必须让我开新号”听到这，我就知道用户去了代理商那了。我说：“您别生气，其实老用户是可以办理这个活动，但是不能每月交66，一个月得76元，这样没有新开卡划算，一个月多交10块，两年就多交了240元呢！一年的宽带费就交出来了！”。用户说：“多交就多交了，反正我不想换号！我现在也是60元套餐还各种不够