电话销售员工考核标准.docx

电话销售员工考核标准

第一篇：电话销售员工考核标准电话销售员工考核标准一、工作内容负责公司项目的电话销售工作。电话外呼量标准：80个/天，此岗位员工需要按照该数量标准完成工作。二、工作标准1.若外呼时使用的是excel企业名录，需要在相关企业对应行记录各次通话结果；若外呼时使用的是其它格式的电子版企业名录，需将企业名称，电话，负责人等相关信息粘贴到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；若外呼时使用的是纸质企业名录，需要用笔在名录上标准通话结果。还需将意向客户的企业名称，电话，负责人等相关信息录入到excel表格，并在相关企业对应行记录各次通话结果；2.回访要求。若相关联系人不在时，需在约定的合适时间再次拨打；若在通话后已将资料发送给企业的，需要在1天之后3天以内回访；意向客户需要以不超过三天回访一次的频率跟进。三、考核标准1.综合部会统计每个自然月的电话详单。每位电话销售人员平均每天实际电话量不得低于上述标准的90%。若低于标准的90%，则按比例扣发底薪（若存在培训等其他工作安排或特殊情况除外）。如：本月实际电话量为标准的80%，则扣发底薪20%。底薪是否扣发不影响提成。第二篇：员工考核标准甲类过失：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐；6、存放私人物品；7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；8、卖场照镜子、化妆；9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；10、下班后无故在工作区域逗留；11、湿发上岗；12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；13、接待顾客使用不礼貌语言；15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：16、收银员接待顾客未唱收唱付；17、商品包装时，不符合规范及程序；18、扎堆聊天；19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；20、利用上班时间购物；21、在岗上打私人电话、聊天；22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；24、对顾客品头论足，说三到四；25、把顾客分成三、六、九等区别对待；26、岗上做与工作无关的事；27、与顾客发生的矛盾；28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；30、在货区吃东西，喝饮料；31、串货区，擅自离岗；32、岗上会客交谈；33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物；34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。乙类过失：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动；3、故意损坏商品或物品；4、工作时间酗酒、睡觉；5、与顾客发生争吵，造成不良后果；6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；7、在岗上议论同事与上司；丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）1、向顾客索要或私自收取小费的；2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人造成不良影响的。4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准第三篇：员工考核标准欣篷牧业员工百分考核标准一、公共部分：（40分）1、主动协助领导搞好工作。10分2、避免饲料浪费。8分3、节约水电。7分4、设施（包括门、窗、栏舍床板等）及时维修。5分5、工作之间互相协作，爱护公物，主动提合理化建议。5分6、更衣室内衣服鞋子，摆放到指定位置，干净卫生。3分7、宿舍干净卫生，被褥叠放整齐。2分二、圈舍卫生（60分）1、无蜘蛛网，栏杆、用具、窗台无灰尘、物见本色。10分2、舍内粪便及时清扫和收集干净，每天两次。10分3、地面、走道、高床和赶猪通道不见粪便。10分4、猪舍内空气清新，无刺鼻气味，感觉不到有灰尘呛鼻，不见蚊蝇和蛆10分5、栏舍周边水沟及空地保证无杂草、无猪粪、无垃圾。10分6、消毒池消毒水三天更换一次，洗手池洗手液五天更换一次。10分注：1、违反厂规厂纪每次扣10分2、严重违反厂规