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电话销售秘籍

第一篇：电话销售秘籍某某公司销售秘籍2012年3月引言：这是一个开放的文档，希望大家在工作过程中把经典的经验总结出来，充实到这个文档中，大家共同学习与提高。你们可以把好的经验，技巧，整理出来发给我，我来继续完善此文档。备注：标红色字体的也就是精华所在，请认真体会。一、过前台/秘书1.1电话情景：“你有什么事吗？”一些对工作极其认真的前台/秘书会刨根问底。这种情况，销售人员首先要充满自信，在保持应有的尊重的同时，语气要坚定，直截了当地表明“和要找的人已经很熟悉，业务上的事情不方便向别人透露”。建议：说话语气要和缓，态度要坚决，只要你说的话有益于别人。对话1销售人员：你好！请问您这里是某某公司吗？前台：是的，您有什么事吗？销售人员：您好！麻烦转一下销售部。前台：您找销售部什么事？销售人员：我要和贵公司销售部了解一下贵公司的代理政策。前台：好的，请稍等。1.2电话情景：“您实现预约了吗？”“预约了。”就是应对本情景最实用的方法，也是最好的方法。销售人员语气坚定地报以肯定的回答，成功率会非常高。前提已经知道销售负责人。对话1销售人员：您好！请帮我转一下李总。秘书/前台：请问您哪里？您和李总有预约吗？销售人员：我是某某公司的某某，我昨天预约过了，李总那么忙，不事先预约怎么敢冒昧打扰啊？秘书/前台：好的，请稍等，我帮你转进去。对话2销售人员：你好！秘书/前台：1.3电话情景“总经理现在很忙，有什么事你先跟我说吧”作为一名销售人员，我们一定要亲自向相关负责人解说产品，而不是依靠那些前台/秘书。实际应对时，电话销售人员可以告知前台/秘书“与相关负责人通话的内容十分重要，不便外露”。这样，前台/秘书自然不会刨根问底，而会选择转接电话。有时，电话销售人员，也会遇到那种特别难缠的前台/秘书，她们会搬出很多理由来阻止你找到相关的负责人，这时你就要向她强调“如果因此造成损失，要由她来承担责任”，从而给对方造成一定的心里压力。大多数相关负责人确实公务繁忙，前台/秘书人员也是如实相告。在这种情况下，电话销售人员大可不必急于与相关负责人通话，可以先向前台/秘书询问相关负责人方便接听来电的时间，以便有的放矢地制定回访计划。我们完全可以高频率地打电话拜访客户，总有一次客户会接听到我们的电话。建议把希望寄托在别人身上无异于拒绝成功。“好运”照顾努力不懈的人，我们需要高频率地拜访客户。经典话术对话1销售人员：您好！请问您这里是销售部吗？秘书：是的。您找哪位？销售人员：请问陈总在吗？秘书：您是找陈总吗？销售人员：对。麻烦您转接一下，谢谢。秘书：非常抱歉，陈总现在很忙，不方便接听你的电话。您可以先和我说，之后我会帮您转告的。销售人员：不好意思，这件事非常重要，我想还是直接和他谈吧！秘书：对不起。陈经理现在真的很忙。如果您不放心的话，也可以改天再和陈总联系。销售人员：我下午就要出差了，这件事情实在不能耽搁，关系到咱们两家公司长期的合作，事关重大（可以构建其他理由），您看，我跟您说合适吗?秘书：如果是这样的话，我觉得您还是和陈总直接沟通比较好。销售人员：可时间来不及了，我下午就要去外地，陈总现在又很忙，您看这怎么办？秘书：这样吧，我先为您转接一下陈总，请您尽量长话短说吧！销售人员：好的。谢谢您！对话2销售人员：您好！请问王总在吗？秘书：王总现在很忙，您跟我说吧，我会转告他的。销售人员：谢谢！您是王总的秘书吧？请问你贵姓？秘书：不客气，免贵姓李。销售人员：李小姐，您好。我今天找王总商量的事情非常重要，我决定还是和他本人沟通比较好。所以，能不能麻烦您帮忙转接一下王总呢？秘书：是这样的，王总下午要出席一个重要的会议，而且有一个讲话，他现在正在做准备。销售人员：好的，我知道了。李小姐您也非常辛苦，我就不给你添麻烦了。不过你能告诉我，王总什么时候方便接听电话吗？秘书：最快也要到明天下午了。销售人员：明天下午，好的。非常感谢李小姐！祝你工作愉快，再见！沟通策略电话销售人员应该意识到：前台/秘书之所以像上述情景描述的那样，并非是在执行上级的指示，而通常是由于工作或个人原因导致情绪低落甚至消极。她可能刚受到领导的批评或者和朋友大吵了一架，恰好这时你打电话过去，就成了她发泄情绪的对象。建议不能太强硬，也不能没有原则。拥有同理心是拉近人与人之间距离的最有效、最快捷的方法。经典话术对话1销售人员：您好！请问是销售部门吗？秘书：是的。你有事吗？销售人员：是的。请您帮忙联系一下部门的负责人，可以吗？秘书：我现在很忙，你过一会儿再打过来吧！销售人员：我有很多朋友都是做助理/秘书工作的，事务性的工作非常多，很繁杂。如果不是既细心又负责的人，肯定不能胜任这份工作。对了，还没有请教你贵姓？秘书：叫我XX就可以了。销售人员：XX，很好听的名字。您每天要做那么多的工作，一定非常辛苦吧？秘书：唉，