电话礼仪编辑精选.docx

电话礼仪

第一篇：电话礼仪电话礼仪一、打电话前：1、选好时间。如非重要事情，请尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好不要在节假日打扰对方。2、掌握通话时间。打电话之前先想好说话内容，不要现想现说，以节省通话时间和明晰条理。通话时长一般控制在3分钟内。二、通话中：1、接电话：尽量在电话响三声之内接。在接到陌生号码的来电时，如果对方没有进行自我介绍或者你没挺清楚，就应该主动问“请问您是哪位？我能为您做什么？”如果对方找的人在旁边，应说“请稍等。”然后用手捂住话筒，轻声招呼别人接电话；如果对方找的人不在，则应该告诉对方，并且问“需要留言吗？我一定转告。”打电话：通话之初，应当做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”。2、如果是单位电话，应在通话之初表明所在单位及自己的身份。3、如果自己按了免提要告诉对方。4、若无特殊情况，通话之初不要说“喂”，直接说你好。如果有必要说“喂”的话，请使用上声调，这样显得较为愉悦、温柔、礼貌。5、态度友好。不要大喊大叫，吐词清晰，通话中保持笑容。三、挂电话：1、通话结束时需要有“再见”等话语，避免莫名其妙地挂电话。2、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话。如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。3、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。第二篇：电话礼仪电话礼仪（一）接电话礼仪1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后迅速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。如果有特殊情况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。（二）打电话礼仪1、要选择适当的打电话时间。2、查清号码，正确拨号。3、接通后，先报出要找的人名。4、通话声音要清晰，时间不可过长。5、为方便使用（节约时间），应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。6、宽容地对待打错的电话。7、文明使用公用电话，爱护公用电讯设施。8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码：火警119、急救120、报警110等。《电话应对礼仪》一、接听礼仪：1、左手拿听筒，右手拿笔，听清记好，别让客人说第二遍；2、三声玲响内要接听；3、开口先说“您好”4、注意“声音表情”对方能看到你的笑，能感受到你对他的心情！5、虚心请教：“人，不用超越别人，但一定要超越自己！”、“学习成就未来”6、给别人报电话要报区号，客户可能是外地人；7、说话谦虚、热情、有礼：“深海之处波澜不惊，浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”，电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象；8、掌握对方工作时间，不合适时间一般别打电话：如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等；9、声音自然，不大不小，轻柔有礼，想好了再说，；10、接电问好，完了说：祝福的话，谢谢，再见；11、让对方先挂电话；12、在单位：“您好，我是。()公司，请问您需要什么帮助。。”先报公司名，内线电话先报部门个人名；二、如何给别人留下好印象：（一）注意事项：１、确定通话的对象：性别、身份、年令、职务等；２、先征询对方是否方便接听电话；３、长话短说，勿占线太久；４、不要玩猜迷游戏，先报自己的单位、姓名等；要不领导会问：刚打来电话的是谁？或直接问：没听出来你是谁啊。。５、祝福语：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，不差那二秒钟，给别人一句热诚的祝福吧；（二）一般礼节：１、语意清楚；２、不要转变声音、态度；３、多用尊称和礼貌用语；小学生最讲礼貌：叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。４、语速恰当、抑扬顿挫，展现“声音魅力”，普通话！！５、只能让人稍等７秒钟，并要说“对不起阿姨，让您久等啦”６、私聊时要按住话筒，别让对方听见；如：“对不起，我们领导不在”——“得了，我都听到你领导给你说话啦！”７、不要大声回答问题；８、指定对象在开会，别接转过去；９、修正口头禅，别“嗯、哪、啊、哟。。。太多”１０、断线时立即重拨，并先说“对不起，断线了”１１、别对拨错电话的人无礼、咆哮；１２、不确定是否要叫或者接转电话，预留空间，可以先记下对方电话、单位、姓名。。。１３、转接电话，告诉对方是几线电话的；１４、通电话时别再与第三方讲话；１５、不要同时拿两部电话说话；１６、电话记录记要点：事由、姓名、对方电话及区号、单位（部门）、记录的时间、记录人１７、别推诿不接电话，一副事不关已的态度；１８、对老大心态的客户，平和对待、正常有礼接待；“我是你们老板的朋友，找你老板”——可能是一般认识；１９、不要指责、批评客户，不要带