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电话营销的心得体会

第一篇：电话营销的心得体会电话直销的心得体会院系：经济管理一系专业：电子商务学号：姓名：刘杰1001班1002012013电话直销的心得体会在实习的三个月中我真正的体验到了什么是电话直销。提起电话直销，大家在第一时间会想到的就是客服人员或者说是话务员。但其实绝非如此的简单。接下我就自己的经验浅谈一下电话直销的心得体会。从暑假开始7月份中旬我就在西安锐奔网络科技有限公司上班了，到学校安排的教学实习开始到结束，我实际上班时间已经是4个月多了。在电话直销的过程中以及之后的业务处理上我发现一名优秀的沟通交流人员为公司带来的价值是不可估量的。电话直销人员以及日常的业务交流人员代表了公司的形象和实力。更是向客户展示公司对待客户的服务态度。可以说你的交流是决定客户对公司的第一印象。也在很大一部分上决定了之后的业务处理上的顺利与否。那么如此重要的岗位为什么现在社会上普遍不喜欢这个职位呢？详情请在百度搜索风逸含笑，进入博客。先简单介绍一下吧，电话直销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，已经被很多多企业所采用。作为一种直销手段，电话销售在一定的时间内，能够快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。但是效果却并不好，这是为什么呢？首先，客户在接到陌生电话的时候如果是销售人员打来的，第一感觉一般是我的号码信息怎么泄露的，有些反感情绪。再加上现在网络的普及，信息的传递是那么迅速。做电话直销的公司很多，那么在网上可以查到的一些企业的联系人电话或者是其他渠道得到的这些信息是有限的。在直销过程中可能客户已经接到了很多次这样的电话了，客户已经感觉很烦了，这时候的沟通交流就很难顺利的进行下去了。很多客服人员由于打电话而被客户骂，然后委屈，进而讨厌这份工作，开始带着情绪工作，那么，当彼此都有不良情绪时再谈一些事情的结果就可以想象了。不欢而散也就不足为奇了。在交谈过程中我们需要注意些什么呢？一、讲话语气的亲近礼貌与客气大方。良好的声音可以使顾客心情愉悦，增加顾客对企业和产品的好感。因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时保持良好的声音。在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用不知道，不明白，这个人走开了等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象；另外一方面，电话销售人员会讲，但是遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时可能会不耐烦，此时，在他的声音中会流露出来，更有胜者会说：“你怎么这么烦呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。所以电话直销中一定要控制好自己的声音，让客户觉得你不是一个销售人员，而是他的参谋。二、叙述声音的吐字清晰与简洁明了。简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。既然我们做的是电话直销,客户在和我们接触时，唯一可以交流的媒介就是我们的声音。电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，同时具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。唯一的目的就是能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。三、熟悉自己营销的产品切忌不知道。充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念。熟悉产品，找准卖点。例如销售电脑，无论什么时候，我们电话销售人员都要熟悉每个型号电脑的适用场合与性能，要学会问问题，不是问客户，而是问自己。一定要把自己假想成客户，是自己想买产品，会对那些型号感兴趣、什么样的电脑能打动我。最好尽量用自己的语言形容出来，使自己尽快进入角色，做客户的参谋，而不仅仅是个销售人员。四、高效率的工作要求高质量的回报。准备好纸和笔，收集客户资料,有的时候，电话直销员,抱着客户可买可不买的态度接销售电话,所以对客户资料不进行收集和记录，当然更加不会对客户进行回访，这样做不仅效率很差,也让人很反感。五、积极的心态和敏捷应对突发事件。要有积极、自信的心态。在每天的工作中，我们在有意无意中受着情绪的控制。积极自信的心态使人精神焕发、充满激情、思维敏捷、干劲倍增，而消极心态使人萎靡不振、情绪低落、思路阻塞、消极怠惰。心理学家把人的情绪分为积极情绪与消极情绪两大类，积极情绪对人有正向的、积极的作用，消极情绪则对