电话营销话术精编.docx

电话营销话术

第一篇：电话营销话术1、开头-----------------您好，是XX先生/小姐吗？我这边是交通银行金领生活VIP信用卡俱乐部。交行最近推出了一款高端会员制VIP信用卡，它和我们平时认为的各银行的金卡、白金信用卡是不一样的，它是在金领生活会员卡的基础上增加了信用卡的功能。2、互动----------------------（11月15日的时候，我们有给您发过短信，不知道XX先生/小姐有没有留意您的手机短信？）--------“有/没有/我看下”我们推出这个会员制VIP信用卡，主要针对一些像XX先生/小姐，您们这些条件比较好的中高端人群。相信XX先生/小姐，会经常去些中高档消费场所吃饭、娱乐、体闲吧也会常和朋友一起出去聚聚会类的活动吧？-----“有/没有/不回答”------等客人回答---3、对卡简单-------------------介绍如果拥有这个VIP卡的话，我们可以让你享受很多VIP待遇，也会让你的平时消费买单时少付出很多：A、在厦门能享受到400多家、福建全省2000家的的联盟商家会员VIP的待遇；B、每周我们都为VIP会员准备，专享的免费活动，而且经常你还可以带上你的朋友一起；C、最大的一个项目是，每个月会员都享受到，近1000元的商家免费返馈的活动；D、每个月，VIP会员都可以收到一本当月优惠商家和活动的书刊；您看你什么时候有空，我这边可以安排一个工作人员过去给你介绍下，送你一本我们的精美会刊。下午或都明天上午有在吗？----等客户回答------您的地址是、单位称是、职务是、有其它银行的信用卡吗？之前的活动有做过：红酒品鉴会、雪茄品鉴会、面具酒会派对、女性服饰搭配沙龙、台球比赛、壁球比赛、管理讲座、奢侈品展、帆船体验、野外自驾游、亲子活动剪纸艺、个人形象沙。。。（将为你安排好工作之外的全部生活时间）（由于电话对象一般都是我们的目标群体，所以一般不考虑对方是否能办卡的基本情况，尽量在电话中长话短说，立足会员卡功能逼迫对方不得不选择见面细谈这一方式）关于在电话中碰到的负面问题：电话中不要做过多交谈，既然是目标客户，那么电话的目的以约见到对方为第一要务，因而尽量避开信用卡的问题，但要间接的方式告知客户年费，以免浪费上门拜访的时间。第二篇：电话营销话术结构电话营销:开头话术、整体内容。四步法1、引起客户的兴趣2、吸引客户的注意力3、进行成功预约4、促使客户做出承诺，引起客户的兴趣，如果没有新鲜的东西，打电话则易被拒绝。好的开头：例如：您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息），是这样，我是龙发装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的好处（什么活动）（对我有什么好处）活动是这样......环境电话营销的环境：1、内部环境：公司的整体品牌影响力，以及电话营销的实际环境。2、外部环境：对方接听电话的环境。电话营销禁忌：1、不要用免提2、不要躺着或姿势不雅打电话3、不要边吃东西边打电话4、不要让电话响很长时间（过长要道歉）5、不要谈具体业务（电话只用来预约）6、不要不守电话信用，一定按时打电话。7、不要问你是**小区的业主吗？你有房子在**小区吗？8、不要问你家房子装修了吗？9、不问“你觉得怎么样？”礼貌征询顾客是否有时间或方便接听：您好*女士（先生），我是**公司的**，这个时候打电话给您，没有打搅您吧？所找人不在：请问**先生的手机号是多少？他上次的电话来公司直留了这个电话，谢谢你的帮助。挂断前的礼貌：感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给您带来满意，谢谢，再见。接起电话：您好，米诺装饰。很高兴为您服务，有什么可以帮您？让顾客等候：对不起，请您稍等一下。对不起，让您久等了。（并讲理由）对方声音小：对不起您声音大一点好吗？我听不太清楚您讲话。找人电话：对不起现在出去了，我是**，如果方便的话，可不可以让我帮您转达呢？*：礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。电话销售的六个关键成功因素1、准确定位你的目标客户2、准确的客户数据库3、良好的客户关系管理系统4、广告、直邮方面的市场支持5、高效的电话销售队伍6、明确的电话销售流程*以客户为中心的电话销售流程*以客户的需求、决策为中心*感染力引起客户的兴趣，此次通话能给客户带来的好处。开头语：1、请问是XX先生吗？（有知道全名便称呼其全名。）(别说“请问”，直接：是**先生吗？你好，咱们这里是龙发。会意的小出声音。停顿两秒：是这样，咱们这里正好有咱西华苑那边现成的方案，还有咱们设计师前期做好的效果图。想请王先生您明天抽个时间过来参考参考，顺便可以参观咱们4000平米的实景样板间。绝对对您装修有帮助。看对方的回应......可以得知对方是否有装修的需要，接下来再酌情进行二次跟进。尽量与客户赢得再次通话的机会，例如：保持联系