盐井收费站规范化创建汇报材料.docx

盐井收费站规范化创建汇报材料

第一篇：盐井收费站规范化创建汇报材料强化管理塑形象文明服务争一流——盐井收费站创建全省收费公路“规范化合格单位”汇报材料尊敬的各位领导：您们好！欢迎您们莅临盐井收费站检查指导工作！盐井收费站位于G7011十天高速公路K377+621m处，于2010年12月26日开通运营，隶属于十天高速西略分公司汉台管理所。现有人员32人，下设办公室、票证室，采取四班三运转的工作模式，实行半军事化管理，是一支素质高，作风硬，能力强、富有活力的队伍。自运营以来在上级主管部门的正确领导下，高标准、严要求，内强素质、外树形象，为此次“规范化合格单位”创建打下了良好的基础。现将创建情况汇报如下：一、基础设施完善规范。建站以来，盐井收费站本着事实求是、经济适用、美观协调的原则，全面、合理的加强站区建设。1、收费站区有坚固标准的收费大棚；广场设置了内容齐全的收费“六公开”、陕西省高速公路示意图、陕西省公路收费人员文明收费规范、鲜活农产品“绿色通道”建设公示标志牌，并且在广场显著位置设置了行风监督岗，接受社会监督。2、为了使收费工作安全保障到位，收费广场配备了照明、监控、报警等设施设备；设置了防撞墩、防撞立柱、标志、标线等安全防护设施。3、收费站办公区、宿舍、食堂等房屋布局合理、环境优美、办公设施齐全。还配有应急发电设备、冬季取暖设施、太阳能热水器等生活设施。4、加强内务、站区环境卫生管理。对宿舍内务实行军事化管理，物品摆放整齐有序，桌面、地面干净整洁。二、组织制度健全、职责分明。1、根据收费工作制订了《安全管理制度》、《票证管理制度》、《宿舍管理制度》、《收费站员工奖惩办法》等规章制度，用制度管好人、用制度管好事，以制度促管理、以管理促效益，在制度的遵守上从严执行、人人平等。2、根据工作职责，盐井收费站建立健全了党、政、工、团小组等组织机构，对人员进行了合理分工，同时注重发挥党、工、团组织的作用，积极开展行之有效的思想政治工作和健康有益的活动。三、加强员工学习，打造素质较高的员工队伍。1、开展业务培训和技能大练兵活动，提高员工综合素质。盐井收费站开展了队列礼仪服务技能竞赛、收费“中心杯”培训等专项技能活动，通过这些活动大大的提高了员工的业务技能水平，调动了员工的工作积极性，推动了盐井收费站各项工作的顺利开展。2、注重员工日常学习和知识积累。收费工作很平凡，但由于我们每天面对的服务对象不同、遇到的问题不同，站上制定了学习计划坚持每月集中学习，提高业务理论知识和工作效率。3、荣誉奖励。2011年在全体员工的共同努力下，盐井收费站在管理所组织的2011年队列礼仪服务技能竞赛中获得三等奖，西略分公司组织的2011年收费“中心杯”中获得二等奖。四、严格落实收费政策，促进征管工作规范化1、目标任务明确。盐井收费站与管理所签订了年度任务目标责任书，为了顺利的完成全年任务，将征收任务分解到班组、个人，有计划的落实征收任务。2、严格执行收费政策。盐井收费站在收费工作中，始终坚持“应征不漏，应免不收”的原则，加强员工的业务技能培训，对免费车辆严格把关，正常车辆严格按标准收费，截止12月1日查处假军车2辆，追缴通行费30元；假绿通5辆，追缴通行费3150元，共计3180元。全年无一辆逃费车辆，确保了良好的收费秩序。3、严格票证、财务管理制度。通行费票（卡）领用、缴销手续齐备。严格按票、卡领用制度，做到了日清月结，帐票、帐帐、帐单、帐实相符。4、健全监督检查机制。盐井收费站在现有监控系统的基础上，成立专项稽查领导小组，加大内部稽查力度，坚持做到了每日稽查，对发现的问题能及时通报；同时加大外部稽查，开展了堵漏增收专项活动，在活动中，认真、详细的为广大司乘做好宣传解释工作，营造了良好的工作氛围。对假冒鲜活农产品、军警、抢险救灾、医疗救护、邮政等车辆严格查验。五、狠抓文明服务工作，提升窗口形象。按照《陕西省收费公路管理规范化考核标准》，狠抓文明服务岗。上岗时按规定统一着装、岗前进行中英文导读，班前一支歌。收费员能坚持文明收费、微笑服务。规范使用文明用语，做到“来有迎声，去有送声”。并设立便民服务台，为司乘人员提供开水、修车工具等六项免费服务项目，真正做到“一切为了司乘”。同时将员工的文明服务情况纳入到员工考核范畴，按照省厅确定的“司乘满意在陕西”交通文明服务年活动的要求，积极响应集团公司、分公司的号召，积极开展文明活动，通过散发传单、窗口提示等方式加大了宣传，同时加大文明服务检查考核力度，对文明服务不规范的员工进行再培训。在实际工作中不断提高文明服务意识，增强文明服务观念。全站悄然形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围，微笑服务已成为一种自觉自发的行为，提高了文明收费水平，树立了良好的窗口形象。在以后的工作中，我们将积极借鉴兄弟单位的先进经验，继续深入开展创