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真情系顾客

第一篇：真情系顾客作为一名店员，要使自己的销售业绩不断攀升，要让自己的服务不断誉得顾客赞誉，除了具备良好的专业知识，还要有会微笑的眼睛、爱招呼的舌头、懂倾听的耳朵和勤叮嘱的嘴巴。微笑代表心情，是礼貌和涵养的表现，更是增进交流、促进沟通的重要工具。要让眼睛微笑起来，就必须做到真诚面对顾客，顾客进门时，说一声您好！顾客就不会觉得被冷落。招呼打完后，认真倾听顾客的诉求，真正了解顾客的需要。众所周知，随着人们生活水平的不断提高，物价不断上涨，我们面对的工作，生活问题，也越来越严峻，所以要想提高我们的收入，现在的商业大潮中，我们就必须想办法怎样来提高销售额。我认为要想提高销售额，首先要提高服务，一个良好的服务质量，是顾客决定买与不买的重要因素。一个好的营业员，必须掌握熟练的销售方法和技巧，熟悉人与人之间的最佳的沟通方法都是我们所必备的，要想在有限的顾客中提高成交率，增加销售额，要对自己的品牌及商品要有很强的自信心。每次再做销售前，我们必须对自己的每一件商品的性能都非常了解，喜欢自己的商品，掌握商品保养知识，对顾客介绍起来，也就得心应手。顾客在琳琅满目的商品里面挑来挑去，其目的是希望买到自己称心如意的商品，因此，我们营业员要做好顾客的好参谋，精于引导，对自己的商品加以介绍，察言观色，掌握顾客的心理，满足顾客的需求。我深信，只有“真心、诚信、热心”为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，一切从顾客的角度出发，让顾客真正的，实实在在的享受我们新亚的就是优质，高效的，得到顾客的认可，我们才会拥有更多的顾客，我们的销售业绩才会不断地提高，我们的奖金才会拿得更多。面对新的一年“～”，我们要树立更高的目标，争取做行业中最好的营业员！始终坚持顾客就是上帝的服务宗旨，坚持勤学进取学习创新，真正使自己在营业员这个平凡的岗位上创出一片精彩的天空，为铸就XX品牌，打造XX行业中的“金鹰”，做出自己应有的贡献！第二篇：真情服务感动顾客演讲稿（定稿）真情服务、感动顾客尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边一次有一次的在地上捡拾着滚落的苹果，当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速的跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。这是顾客还是在不断的埋怨着购物袋的问题，同时不断的向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。认可、信任、支持原来做起来比我们想想的要简单的多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业