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督察管理办法

第一篇：督察管理办法督查管理办法为了强化执行力，保障公司各项管理制度的贯彻落实，促使管理上台阶、上水平，切实提升公司整体服务质量，圆满完成公司年度目标，根据公司指示精神，进一步加强督察管理，制定本制度。一、督察原则与方式1、督察工作以服务、经营目标的完成情况为核心，与现场管理工作相结合，以强化执行力为重点，切实把各项管理、服务落到实处。2、督察实行两级管理制。一是各部门对各自所属部门进行督察；二是公司督察组对各部门、进行督察。以各部门内部督察为主，督察组对各单位的督察情况进行监督。3、督察工作采纳专业督察与综合督察相结合的方式，不定期、不定时、不定点的全方位督察。二、督察考核内容及标准：对各部门服务、卫生、经营等方面贯彻落实和目标任务完成情况进行督察。主要包括：1、公司管理制度的贯彻落实：对集团公司公布的各项管理制度、规定是否及时进行贯彻落实。2、部门管理情况：是否存在着管理不严、准则不高、管理粗放、随意性大的问题。3、物料的管理：物料的采购、保管、出库、库存定额管理及闲置物资等保管与执行情况；4、现场管理：主要是指办公、生活现场的服务、环境管理，现场达到“环境整洁、服务有序”的要求；建立健全有关规章制度，内部现场管理开展情况；是否存在现场服务不到位、卫生差、长流水、明灯等现象。A、各部门工作区域内外卫生。（标准见附件1）B、各部门工作人员精神面貌、个人形象。（标准见附件2）C、各部门员工的服务意识，礼仪，职业素质。（标准见附件3）D、顾客的意见、评价，服务的满意程度，办公区域设意见簿。5、劳动纪律：员工在劳动纪律方面、岗位责任制的落实情况（迟到、早退、脱岗、睡岗等），内部监督检查情况。员工的工作心态，工作上的困难，对公司的意见，个人规划和目标。6、信息管理系统情况：是否按照公司信息系统管理规定使用和及时反馈。条件成熟时设立：“总经理信箱”。保证上下信息一致，上通下达。7、董事长临时安排经营管理工作中的其他方面。注：1督察工作应以提醒、帮助、督促、关心、体贴的态度，深入一线，多和客户、员工接触沟通，了解真实情况，认真负责，不能敷衍了事。检查内容依照“百分考核”所指定的标准执行。（标准见附件3）2督察人员要熟悉各项检查标准，以身作则，起到模范带头作用，秉公办事，不能徇私舞弊，善于发现不足之处、安全隐患和闪光点，做出总结报告。三、督查考核办法及处罚每周四为固定检查日，由督察小组成员不定时抽查。公司督察小组对经营管理情况认真进行督察，对存在的问题进行科学分析，着重查找主观原因，并及时通知各部门限期整改。如发现未按督察组要求进行整改的，通报检讨并扣罚主要负责人。对存在严重违章、违纪和管理混乱的部门，由督察组提出对主要负责人或班子进行调整意见，报总经理按有关程序处理。（具体见公司处罚规定）四、领导组织：为了保障督察管理制度的贯彻实施，根据总经理办公室及各部门领导通过的《集团2号制度》的精神，按照以维护公司社会形象，确保集团制度落实、服务质量的提高及各项工作顺利达标的要求。公司成立督察领导小组，成员组成如下：组长：***副组长：***成员：***五、其他1、各部门都要成立由部门负责人为组长的督察小组，配备督察人员，结合自己的实际情况制定督察制度和办法，简便易行，注重实效。2、各部门每月3号前将本部门上月的督察情况报公司督察组，督察小组连同自行监督情况汇总整理后上报集团公司。六、本办法从下发之日起施行。第二篇：中华人民共和国海事局海事行政执法督察管理办法中华人民共和国海事局海事行政执法督察管理办法发布时间：2012-05-21字体:【大中小】【关闭窗口】中华人民共和国海事局海事行政执法督察管理办法第一章总则第一条为进一步规范海事行政执法督察行为，保障执法督察顺利实施，提高海事行政执法水平，制定本办法。第二条本办法适用于海事管理机构对本级或下级海事管理机构及其执法人员依法履行职责、行使职权和遵守执法风纪情况的监督以及对督察人员的管理。第三条海事行政执法督察应当遵循客观、公正和有错必纠的原则，实行监督与教育相结合、检查与改进相结合，保障各级海事管理机构及其执法人员严格依法行政，维护公民、法人和其他组织的合法权益。第二章督察人员管理第四条督察人员分甲、乙两级。甲级督察人员可以监督全国海事系统的行政执法活动；乙级督察人员可以监督所属省级辖区的海事行政执法活动。第五条督察人员应当具备下列条件：（一）坚持原则，忠于职守，清正廉洁，不徇私情，严守纪律。（二）持有海事行政执法证，具有两个以上执法业务岗位工作经历和一定的组织管理能力；其中甲级督察人员应具有8年以上海事行政执法工作经历，乙级督察人员应具有5年以上海事行政执法工作经历。（三）具有大学本科以上学历和法律专业知识、海事业务知识。（四）经过专门培训合格。第六条符合甲级督察人员条件的，由