知识管理精选.docx

知识管理

第一篇：知识管理知识型组织：苹果公司以创新闻名于世，其灵魂人物当然就是苹果的创始人之一乔布斯。“硬件产品+网络商店”被看作苹果商业模式，其实，在硬件上超越iPod、iPhone和iPad很容易，建设类似的网上应用商店也不难，但苹果的产品体验和顾客满意度没法复制，不断加入的程序开发者让苹果产品的应用比其他同类产品酷得多，甚至带来了完全不同的用户体验，苹果以此为核心，形成了一个围绕苹果公司的运营生态链，这才是苹果的核心秘诀。苹果刚刚发布了用于iPodTouch、iPhone和iPad的OS4新操作系统，与前一版本相比有7大项100个小项目的改进，都是围绕客户体验来做。如果离开了极佳的产品体验和顾客满意度，苹果强大的品牌效应、众多狂热的苹果迷就完全失去，苹果的扩张也无从谈起。以iPhone手机为例，虽然苹果电脑和iPod的用户庞大，但2007年1月发布的第一代iPhone手机本身存在着极大的缺陷，一开始发展前景并不被看好，半年之后终于累计卖出了120万部，苹果觉得时机成熟，于2007年7月发布与iPhone配套的AppStore网上应用程序商店，随着良好产品体验的第二代iPhone的推出，从而完全奠定了以苹果为主导的产业链布局。接二连三地推出新的基于知识的产品，苹果公司这个典型的全球知识明星，特别能阐释最受赞赏的知识型公司的9大评选标准，这9大标准是借鉴了国际通行的评价标准而形成的：1.由知识驱动的公司战略和企业文化；2.向市场所提供的基于知识的产品/服务/商业模式；3.基于公司智力资本的持续创新能力；4.公司高层对知识工作者的重用和培养；5.对客户知识进行管理并创造价值；6.建立企业持续学习的机制；7，创造能协同及知识共享的内部环境；8.把企业知识转换为收入和股东价值的能力；9.收入增长和企业发展。从苹果案例我们可以看到，推出极佳的顾客体验的知识型产品才是知识型公司成功的关键，是市场导向，不是技术导向，更不是内部管理导向。案例分析：高校选课系统的知识地图高校选课系统的知识地图所要描述的知识量非常非常复杂，以华南师范大学为例，每个专业课都有各自的教学任务、任课老师、教学要求、教学时间等。知识地图作为有效的浏览工具，面对如此繁复的知识量，为了能让用户找到自己需要的相关内容，应该整理出关键的知识点，以可视化的知识地图方式，有系统地表达出知识的分布情况，并且提供整体性的浏览方案。华师大的选课系统首页在选课系统中存在着教学安排为主体的流程型知识地图。教学安排的一般流程为开课——教学——考试——教学评估。知识地图是对整个选课系统的知识资源的一个总体的视图。知识地图制成后，选课系统内的薄弱环节和知识不足部分便暴露出来，哪些地方还存在不足就可以有针对性地加强那一部分。同时，知识地图的构建过程是一个动态的，永无休止的过程。正式因为如此，进行知识地图设计是一项十分有价值的工作。在设计知识地图的过程中可以完全了解哪些知识对于学生选课时极为重要的，选课系统中还存在哪些知识需求等。知识门户：宝洁公司宝洁公司（Procter&Gamble），简称P&G，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。2008年06月04日TheJ.M.SmuckerCompany和宝洁，双方签署了一项最终协议，宝洁股东将以免税换股并购方式取得Smucker约53.5%的股权。其知识门户结构：一个集成的Web平台宝洁如何实现知识管理：1.建立数据库2.促进员工的知识交流①内部培训在宝洁人才培养体系中，培训机制是非常重要的组成部分，也是宝洁口碑最好的制度之一。在培训方式上，宝洁采用混合式培训，包括在职培训、课堂式培训、网上培训、远程培训等。在职培训是其中最核心的部分，包括直接经理制、导师制等。1.直接经理制直接经理制，即明确指定的直接经理对下属一对一的培养与帮助。每一位员工从刚进公司开始，就会有一位直接经理对其工作进行指导，这是一对一的真正的商业培训，培训的内容甚至会包括拜访客户的语气、每一件小事的处理等等。2.导师学员导师制（Mentoring）以类似师徒制的运作方式，经历双向选择的过程之后，“导师”（Mentor）会将自己的实际经验传授给“学员”（Mentee），倾听他生活的困惑与苦恼以及遇到的困难，同时以自身的经验告诉他在公司里的注意事项、公司文化的细节以及如何去开展工作等等，并不断地从旁指点与扶持。3.丰富多彩的培训宝洁的不同部门会建立不一样的培训内容和体系。这些培训包括对于新员工工作技能培训、员工职位升迁或者变更后的相应培训。宝洁公司建立了各级“宝洁学校”，针对不同阶段