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礼仪培训教案

第一篇：礼仪培训教案礼仪培训第一课时：基本礼仪第二课时：电话礼仪第三课时：会议礼仪第四课时：餐桌礼仪一、基本礼仪(一)仪容1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业场合的不同，梳理得当。2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰，保持口腔清洁。3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净，女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。(二)化妆1、清洁肌肤，清楚多余毛发（修眉）2、打底（基础乳液+隔离+粉底+定妆）3、眼妆（眉毛、眼影、眼线、睫毛膏）4、腮红5、唇部彩妆(三)仪态1、站姿：标准站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。2、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。3、走姿：抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。4、蹲姿：后背直立，避免衣服短露出后背及走光。注：不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。(二)着装1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化，同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。注：(1)不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。(3)脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。(4)佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。二、电话礼仪1、尽量在电话响三声之内接。2、接电话统一话术：“您好，天诺艺校！”语气“您好”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦、温柔、礼貌。接电话时“喂”要省略掉。3、电话时间尽量控制在三分钟之内。4、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话。5、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。6、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。7、如果自己按了免提要告诉对方。三、会议礼仪（以下内容具体情况具体分析）1、引导礼仪2、乘坐电梯礼仪3、交流礼仪4、乘车座次5、会议座次四、餐桌礼仪1、座位的安排2、点菜的技巧和禁忌3、吃和吃相的讲究4、喝酒的讲究5、倒茶的学问6、中途离席7、酒宴上的礼仪8、西餐礼仪第二篇：礼仪培训教案第一部分饭店服务人员仪容仪表礼仪据有关专家分析，在事物给人的印象中，视觉印象占75℅，由于客人每天会与各岗位的服务人员接触，所以服务人员的仪容仪表，在客人对饭店的视觉印象中占有很大比例。同时服务人员的仪容仪表是客人对饭店第一印象的重要组成部分。一、仪容仪表的重要性仪表即人的外表，一般来说，仪表包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要指人的容貌。注重仪容仪表是讲究礼貌礼节的一种具体表现，也是饭店服务人员自身获得肯定的途径。良好的仪容仪表能够满足客人视觉美方面的需要和求尊重的心理。同时也能为饭店服务人员赢得客人的赞许和亲近。饭店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了饭店的管理和服务水平。饭店服务人员的仪容仪表要求做到：讲究个人卫生，衣着整洁；强调和谐美；自然大方；注重培养个人修养。二、饭店服务人员的仪容规范饭店服务人员的仪容规范，指按饭店行业要求对服务人员的仪容进行修饰，使之符合礼仪要求。仪容修饰的重点是服务人员的头发和面容。（一）头发修饰清洗头发每周两三次保洁修剪头发每月一次最好半月一次梳理头发男：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领确定长短女：长不过肩，不宜挡住眼睛，长发盘束起来，不可披头散发发型选择风格（二）面部化妆1、化妆的原则上要注意自然、得法、协调。2、化妆的作用：①对他人的尊重②展示自己的风貌③体现酒店企业的形象④标志一个国家或地区的社会文明程度3、化妆的礼节①化妆要在私下进行（幕后操作）②不要议论他人的化妆③不要借用他人的化妆品④及时补妆⑤淡妆上岗（自然）4、女服务员化妆①洁肤②护肤③打粉底④画眼线⑤施眼影⑥描眉形⑦上腮红⑧涂口红5、男服务员化妆①洁肤②护肤③修面（不能蓄须，每天剃胡须，修整面容）（三）口腔卫生1、刷牙养成每天早、晚及饭后刷牙的良好习惯，消除残留物，保持口腔清新。2、班前忌酒，忌吃大蒜、大葱、韭菜、臭豆腐等气味浓烈的食物，以免口腔产生异味，影响对客服务。3、必要时，可嚼口香糖或口含茶叶以消除口腔异味，保持口气清新。（四）手部卫生1、平时应勤洗手，保持手部清洁。2、养成经常修剪指甲的良好习惯，不留长指