礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲.docx

礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲

第一篇：礼仪培训讲师丁一老师礼仪课程大纲办公礼仪培训课程大纲模块一：礼仪的概述培训的背景——完美体现基础工作及亮点工程礼仪的定义礼仪的类别、涵义及应用场合学习运用礼仪对个人和企业的影响模块二：仪容仪表仪态礼仪——培养亲和力的技艺，锻造完美职业形象，加强风度修养第一印象是什么？在人际交往中如何给自己加分？男女职员发型、面容规范做一个得体优雅的女性——职场中的化妆规范职业着装的TPO原则职业着装误区点评规范职业着装女士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）规范职业着装男士篇（衣服、袜子、鞋、饰物）人类最好的形象——微笑电力行业的微笑法则音乐冥想微笑训练目光的凝视区域及运用三步打造规范“站、坐、走、蹲”（你做我看+你我同做+你做我验）鞠躬礼鞠躬礼的种类及应用场合鞠躬礼常见误区分析讲解引导礼仪示范与演练距离产生美——人际距离仪容仪表仪态培训内容回顾模块三：办公礼仪称谓礼仪称谓的重要性称谓的种类（列举并逐一举例讲解）不恰当的称谓与分析介绍礼仪介绍的种类：自我介绍、介绍他人、介绍集体自我介绍四要素及场景演练介绍他人遵循的原则及场景演练集体介绍场景演练及原则讲解名片礼仪接收名片场景演练、注意事项递送名片注意事项图片纠错（禁忌事项）握手礼仪握手中产生的尴尬握手的掌势、力度、时间、距离、顺序握手的禁忌同行及引领礼仪同行引领位次原则楼梯引领注意事项开门时的引领注意事项电梯引领情景演练及位次讲解汇报礼仪汇报的种类汇报前的准备工作汇报内容八要素汇报词朗读分享汇报中需要注意的礼仪规范汇报彩排视频分享上午培训内容回顾座次礼仪——小座位，大学问您了解座次安排吗？座次安排有什么规则？会议时三种座次排列（相对式、并列式、自由式）不同会议场合座次安排中的大学问（政务单数、商务双数）谈判时两种座次安排（标准式、竖桌式）宴会时的座次安排合影时的位次排列（政务场合合影、商务场合合影）乘车座次安排（双排座轿车、越野车、大客车）如何优雅得体的上下车舌尖上的中餐礼仪中餐礼仪的起源如何点菜和敬酒巧妙得体的化解特殊情况使用餐具有哪些禁忌？细节决定素质接待礼仪接待的种类重要性接待前的准备工作细说迎宾八部曲奉茶礼的由来及注意事项（场景演练+规范做法）如何做好送客电话礼仪拨打时的注意事项接听时的注意事项转接时又该怎样做呢电话礼仪禁忌手机使用小贴士讲师介绍第二篇：酒店礼仪培训课程大纲课程大纲第一模块：培训导入第二模块：酒店服务文化一、酒店战略目标和服务目标二、酒店核心价值观三、酒店服务理念四、服务心态与服务角色案例研讨：酒店服务文化的表现形式是什么？第三模块：酒店服务准则篇一、酒店基本服务准则二、酒店柜台服务准则（一）七声服务（二）六个要素（三）六个一样（四）六个主动（五）六个严禁三、酒店管理人员服务准则第四模块：酒店服务礼仪规范篇酒店服务态度规范第五模块：各岗位服务规范篇第六模块：职业形象篇一、仪容仪表规范篇（一）酒店从业人员着装规范（二）酒店从业人员仪容规范（三）酒店从业人员饰物佩戴规范视频赏析：酒店从业人员仪容仪表规范视频赏析：酒店从业人员发型化妆规范小组竞赛：6—7人为一小组，仪容仪表风采大赛小组竞赛：谁的丝巾最好看二、职业仪态规范篇（一）酒店从业人员三式笑容（二）酒店从业人员15°点头礼（三）酒店从业人员站姿规范（四）酒店从业人员坐姿规范（五）酒店从业人员行姿规范（六）酒店从业人员手势规范（七）酒店从业人员行礼规范实操演练：6—7人为一小组，每组演练，助教演示及辅导，讲师点评，直至掌握规范要领视频赏析：酒店从业人员职业仪态规范视频赏析：酒店服务礼仪大赛片段三、服务语言规范篇（一）酒店服务十大类礼貌用语及其运用（二）酒店服务语言选择的技巧（三）电话及短信礼仪视频纠错：心不在焉的接打电话第七模块：场景实操一、客户服务场景演练二、客户抱怨场景演练第八模块：提问/答疑第三篇：礼仪讲师（参考）礼仪讲师培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经在航空公司工作多年，对礼仪培训有深厚的理论根底及丰富的实战经验，现为2021年世界大学生运动会特聘礼仪讲师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课〞。培训资料下载及联系方式见郭礼仪说到底是一个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。n一、形象礼仪n二、社交礼仪n三、行政礼仪n四、职业素养一、形象礼仪二、〔一〕仪容仪表。仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。一举手，一投足，一颦一笑，作为一种体态语言，都表示着特定的含义，表达着特定的情感