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礼仪大赛：护士服务礼仪向空姐看齐

第一篇：礼仪大赛：护士服务礼仪向空姐看齐提要：护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力，举办护士礼仪大赛，旨在提升护理队伍的整体素质，给病人提供更好的服务。日前，珠海某医院的全体护士进行了一场别开生面的护士礼仪大赛。此次护士礼仪培训以空姐的高标准要求，对护士的礼仪、言谈举止等进行了全方面的培训。护士礼仪大赛以护士基本礼仪和情境表演两种方式相结合进行。34名护士分6个小组参加了竞赛。伴随着优美的音乐，护士们走上舞台，相继完成了手持病历、端治疗盘、推轮椅、蹲下拾物、接送病人等“常规动作”。此次大赛要求护士礼仪和言谈举止都与空姐看齐：姿势必须优美、准确到位，能充分展示一名护士优雅端庄的仪表和高标准的护理服务。此次护士礼仪大赛的主办方表示，护士的仪表和风度对病人有暗示作用，如一个亲切和蔼的微笑，可以使病人得到安慰、安心治疗；一个拍拍病人肩膀的鼓励动作，可以增强病人治疗的信心和忍受痛苦的毅力，举办护士礼仪大赛，旨在提升护理队伍的整体素质，给病人提供更好的服务。护士的言行举止是护士内心世界的外在表现，也是向病人传递信息的方式，她们的每一个有意无意的动作，甚至护士服饰、打扮，都会影响着病人。今后，病人到该医院有望享受到飞机上空姐的礼仪与服务。点评：随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。此次护士礼仪大赛的成功举行，给医疗行业服务水平与质量的提高提供了可借鉴的方法，医院医护人员只有从自身角度不断提高服务水平，才能不断满足人们日益增长的对服务的更多需求。第二篇：空姐服务礼仪空姐服务礼仪空姐服务礼仪不再是局限于空姐这个职业的约束规范，同样适用于其他的服务行业，比如移动前台，商场客服等。作为一名合格的空姐，需要在长期的飞行中加强自己文化素质的提高、本身性格的培养和自身的修养，将外在美和内在美相结合形成空姐的气质。一、空姐服务礼仪中的语言谈吐礼仪俗话说“良言一句冬暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的，一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。1、言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。2、话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。3、言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。4、做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。二、空姐服务礼仪中的空姐形象仪表空姐的仪表，是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是空姐精神面貌的外观表现。1、发型：空姐身着制服时，头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主，不留怪异发型。2、化妆：空姐值勤时必须化工作妆，补妆，保持良好的精神面貌，保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红，不佩带过大的饰物、时装手表，不在旅客面前补妆、修饰。3．注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁，不要当众擤鼻滋、挖耳朵。4．注意口腔卫生，坚持刷牙、洗牙，在上飞机的前一天不吃带味的食物。5．注意手部的美化，手和手指甲应随时保持清洁，要养成勤洗手的好习惯，经常剪指甲，不要将指甲留得过长，给旅客一种不卫生的感觉。三、空姐服务礼仪的空姐服饰1、空姐必须对个人的服饰予以重视，它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定，做到飞行时按规定着装。2、空姐在着工作服时，应保持工作服干净整洁，每次上飞机前，应将工作服熨烫平整，工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。3、值勤时，同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装，空姐一律着裙装；迎送客时，空姐可着马甲，寒冷地区可着大衣。4、皮鞋应保持光亮、无破损，空中应着单皮鞋，平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣，