礼仪教案精选.docx

礼仪教案

第一篇：礼仪教案现代商务礼仪教案第一讲：一、自我介绍、课程介绍二、学习本门课程的重要意义有礼行遍天下，无礼寸步难行。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）为什么学礼仪?您知道如何穿西装吗？您知道如何系领带吗？您知道如何递名片吗？您知道如何介绍自己与他人吗？您知道如何。。。？？？测试1、戒指戴在中指上的客户表示他已婚。2、单排扣的衣服正确的做法是全扣上。3、咖啡勺是方便来一小勺一小勺地喝咖啡。4、黑色西装、西裤、黑皮鞋应配白色袜子。5、和客户会谈时，应看着对方的眼睛。6、男士和女士见面，男士应先伸手7、引领田经理拜见客户，应先把客户介绍给田经理。8、客户来访时，应该给客户倒满茶。为什么学礼仪?塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”第一印象形成时间是最初的4秒，完全扭转需要40小时；是第一印象形成时间的36000倍。别人对你的印象60%来自你的外表40%来自你的声音、谈话的内容三、课程安排本课程2学分，共32课时。主要内容包括：礼仪概述着装礼仪仪容仪态礼仪交谈礼仪办公与通讯礼仪社交礼仪宴请礼仪仪式礼仪涉外礼仪教学方式：PPT课件讲授+欣赏视频讲座+练习考查方式本课程最终成绩=平时成绩（30%）+期末成绩（70%）平时成绩=考勤（10分）+作业（10分）+课堂表现（10分）第一章营销礼仪概述一、礼仪概述中国作为四大文明古国之一，自古就有注重礼仪之风尚。在市场经济越来越发达的今天，讲究现代文明礼貌已成为国人之共识。而作为市场经济的一个范畴，为促进商务活动，商务礼仪正以多种形式出现并越来越受到人们的关注。（一）礼仪的含义礼：是一个很广泛的名词，在当今社会，礼主要是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等，可以说是一种交往行为的内造要求和伦理原则。是礼貌、礼节的综合体现。礼貌：是指在人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。如：讲礼貌、有礼貌。礼节：通常指人们在日常生活与交往中对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等各种惯用形式。如：鞠躬、握手、感谢信、致电等。仪：包含了仪容、仪表、仪态和仪式等多种意思。仪容和仪表均指人的外表，更侧重于姿容、外表、仪表更注重服饰、装扮和风度，仪容、仪表表现个人的精神风貌和文明程度；仪态主要指人的姿态，包括身体各部位的动作所表达的意义。仪式则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及商务活动中的签字仪式等。礼仪：是对“礼”和“仪”的统称。是指在人际交往中形成的为人们所认同和遵守的表达相互尊重、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序、方式的总和。------礼由习俗演变而来二、营销礼仪概述1、营销礼仪的含义营销礼仪特指营销活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在营销活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。（1）规范性（2）继承性商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。（3）差异性虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。（4）发展性商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的¡°跪拜¡±礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。3、商务礼仪的基本原则（1）相互尊重原则（2）诚实守信原则（3）对等原则（4）适度原则（5）宽容原则（6）自律原则4、商务礼仪的功能和作用（1）三大功