礼仪与企业文化.docx

礼仪与企业文化

第一篇：礼仪与企业文化礼仪与企业文化一、职业形象1.着装整洁，仪态大方着装整洁：员工上岗时应着规定的工作服，保持服装洁净得体，衣扣整齐（包括上衣扣、裤扣），工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括美观。发型大方：头发应保持干净清爽，发型应大方得体，不得染异色发，男员工不得蓄长发，不得烫发。女员工不得有怪异发型，工作时不得披发。仪表得体：女员工应适度化妆，不能浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不得留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的饰物（如发卡、腰带等）男士服装：西装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装，衬衣并打领带；西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装，新西装袖口的标签要拆掉，一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣——要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣，浅颜色的衬衣不要太薄，袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背；衬衣不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不穿太旧或者起球的衬衣；领带——领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带，不要带怪异的领带，除本公司同意配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带，领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带——一定是黑色皮腰带，也不能太旧。裤子——裤子不得有褶要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋——男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子——应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，不要穿质地薄或透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。2.行为端庄，举止大方站姿挺拔：站立时应收腹挺胸，不弯腰，不叉腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽。女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹部或背后。站立时不可手插口袋内，不做伸懒腰、弄头发等下动作。坐姿文雅：坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，双腿收齐，或一腿绕在另一腿上，双腿不得抖动，不得分开，姿态端正。不趴在桌子上、歪靠或躺在椅子上。行姿稳重：行走时身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平时，面带微笑，双臂自然摆动，与人同行比勾肩搭背，不疯狂打闹，三人以上要分散行走，不并排一行。二、会客礼仪1.语言1）应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话2）与客户交流时要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方2.眼神与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%-60%恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方3.手势在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行多用柔和曲线手势三、企业文化企业文化的作用：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范，它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命，其核心是企业的精神和价值观。企业文化由廉洁文化、创新文化、服务文化、环保文化、礼仪文化、安全文化。完善的企业文化建设可以使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的发展1.企业文化具有导向功能对企业领导者和职工起到了引导作用，体现在两个方面：经营哲学和价值观念的指导——经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策企业目标的引导——企业目标代表企业发展的方向2.企业文化具有约束功能企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现，主要体现在两个方面：有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法则，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的3.企业文化的凝聚功能企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱，互相新人的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工行程强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是