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礼仪培训课程安排

第一篇：礼仪培训课程安排企业员工礼仪培训课程安排企业的发展离不开每位员工的共同努力，随着经济的发展和社会的进步，企业也越来越重视自身的形象，企业的形象是企业的一笔巨大的无形资产，但企业良好形象的树立离不开员工，只有每位员工的礼仪形象和素质涵养得到提升，企业的整体形象才能不断升华。因此，企业加强对员工的礼仪培训既是企业对员工的一种福利，同时对于企业自身的发展也有很大帮助。一、培训目的1.通过培训使员工从个人形象、举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。2.通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升职业化素养，提高工作效率。3.通过培训为树立企业更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。二、培训课时3小时三、培训时间2013年4月四、培训费用共500元五、培训对象宁波分公司全体内勤员工六、培训方法讲授、示范、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、现场指导等七、培训要求员工在培训过程中要有信心、恒心、进取心，要注意仪容仪表、服饰统一，行为规范、语音标准、尊重他人、团结协作，严格遵守学习时间，课堂与实践相结合，加强自我养成教育。八、课程设置第一讲：企业员工角色定位真实瞬间：人与人接触的第一感觉职业角色扮演的演变优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器礼仪让你的心情更加亮丽员工个体职业形象行为与服务效果的关系第二讲：服务意识提升——塑造企业员工良好心态1.礼仪的最高境界是内心的淡定2.如何保持阳光的心态3.让礼仪成为内心的修养4.如何培养良好的工作意识5.我为什么而工作6.我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7.我应该怎么做8.打造阳光心态，树立危机意识第三讲：企业员工仪容仪表——美丽而深刻1.尽显专业的外在形象发式发型职业要求面部、手部、皮肤的护理女士工作妆容与男士修面的具体要领2.工作服饰的规范及和谐配搭男士西装及领带礼仪女士套裙穿着规范饰物的选择和搭配原则3.善于利用态势语言表情、眼神的修炼第四讲：企业员工职业化仪态礼仪——习惯而自然1.优雅的形体礼仪规范员工的举止要求：轻、稳、正原则站姿、坐姿、走姿的要领与训练鞠躬的要领与训练2.其他身体语言的训练递物、接物、手势的运用要领与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径3.行姿礼仪（1）陪同引导（2）上下楼梯（3）进出电梯（4）进出房门第五讲：企业员工真诚微笑服务礼仪——发自内心和享受其中如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光1.微笑服务及微笑训练2.微笑与第一印象3.如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、内在人格形象）4.关于微笑的思想训练5.炼就属于自己的微笑——我的笑容价值百万第六讲：优秀的员工需要具备的综合素质1.用心服务——假如我是客户2.主动服务——要做的正是对方正在想的3.变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标4.爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资5.激情服务——抱怨投诉是必然第七讲：企业员工服务技巧1.认真倾听——让对方说，自己听明白2.准确表达——解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放3.感觉灵敏——读出客户内心的语言，制造惊喜4.灵活应变——服务一定是个性化的第八讲：礼仪五步训练法——持续提升追求完美1.看——观察顾客的技巧2.听——接近和顾客的关系3.笑——微笑的魅力4.说——顾客更在乎怎样5.动——运用身体语言的技巧第二篇：礼仪培训课程礼仪培训课程（店长级）1、礼仪概述2、交往礼仪1）仪表礼仪2）服饰礼仪3）电话礼仪4）握手礼仪5）介绍礼仪6）礼品礼仪礼仪培训课程（员工级）1、礼仪概述2、交往礼仪1）电话礼仪2）介绍礼仪3）握手礼仪4）仪表礼仪第三篇：礼仪培训课程**礼仪种类及概念礼仪的核心礼仪举止的总要求服务礼仪的三要素专业技巧训练服务意识比技巧更重要课程概要**服务意识比技巧更重要为什么要为顾客服务服务是自觉自愿的满足顾客的需要最重要顾客就是我们的衣食父母完全发自内心地为客人自觉服务的销售行为服务并不是简单的微笑,热情招待.只有你满足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的优质服务**要做细节先从我们自己做起吧！请一至两名学员上台用他们的肢体和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的!古人有句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有一种成就感,他有一种炫耀感,以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足.max.book118.com是表示对别人的敬意和友善的称呼.2.向对方请教他擅长的问题.3.记住对方赞美对方赞美对方一个有教养